Programa de calidad y seguridad del paciente

Programa de calidad y seguridad del paciente
2013

CONTENIDO
1. Introducción

2. Vinculación con las prioridades nacionales, sectoriales e
institucionales.
i. Plan Nacional de Desarrollo.
ii. Plan Nacional de Salud.
iii. Plan Quinquenal del Director General.

3. Misión y Visión
4. Programa de mejora y calidad y seguridad en el paciente.

INTRODUCCIÓN
El Área de Calidad en laAtención Clínica del Hospital Infantil de México busca articular los
esfuerzos de los diferentes Departamentos y Servicios con que cuenta la Institución, para construir
un sistema de atención moderno, efectivo, eficiente, pero sobre todo, humano, como lo marca la
propia Misión este Instituto Nacional de Salud:
Proporcionar atención, médica de alta especialidad con seguridad y calidad a los niños;formar
recursos humanos y llevar acabo investigación científica de excelencia.
Para tal propósito, entendemos que la Calidad consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología
médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud, sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministradalogre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
La búsqueda de la calidad es un anhelo, un derecho fundamental de la humanidad, que existe
como tal desde el origen de la especie humana. El grado de calidad es la medida que se espera
lograr, un equilibrio favorable de riesgos y beneficios en la atención a los usuarios.
En este tenor, el Área de Calidad ha planteado como parte delproceso de atención, diferentes
atributos, que deberán de regir la calidad de la atención prestada en nuestro Instituto, y con ello,
alinearse a lo que en 1991 la Organización Mundial de la Salud presentaba: “Una atención
sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas,
curativas y de mantenimiento) de los individuos o de la población, de una formatotal y precisa y
destina los recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual
del conocimiento lo permite”. Por ello, en el Hospital Infantil de México, las características o
atributos con que cuenta la calidad de la atención prestada son:
Seguridad.
Suficiencia.
Integralidad.
Calidad intrínseca del registro clínico.
Racionalidad técnico-científica.Pertinencia.
Ejecución técnica.
Oportunidad.
Eficiencia.
Eficacia.
Satisfacción del paciente.
Satisfacción del personal.

A partir del postulado anterior, junto con la experiencia existente en el mundo respecto de la
calidad en la atención médica, englobamos en tres componentes, la calidad, que ofrece en sus
diferentes departamentos y servicios el HIMFG:
El componente científico - técnico.La actuación científico-técnica se compone de los aspectos relacionados con el correcto
diagnóstico y tratamiento, y depende de los conocimientos y juicios utilizados para llegar a las
estrategias de asistencia adecuada, así como de la destreza en ejecutarlas.
El componente interpersonal.
La relación interpersonal comprende dos características: es el canal para llevar a cabo una
asistenciatécnica correcta por medio del cual el paciente comunica la información necesaria para
llegar a un diagnóstico y por otro lado recoge gran parte de los factores determinantes de un buen
servicio desde el punto de vista de los pacientes.
Las amenidades
Se incluyen elementos como el grado de comodidad logrado, los servicios de hostelería
proporcionados, el sistema de información, la situación deintimidad en la que se atiende al
paciente, etc.
De tal manera, el Programa de Calidad que se presenta, se basa en una conceptualización global y
operativa que aborda la Calidad desde el punto de vista de la excelencia. Éste, servirá de guía a la
Institución a identificar los contenidos operativos y por ende, los correspondientes objetivos de
forma continuada.
Así mismo, se tiene por...