Programa De Conocimiento Para Incremento En Ventas

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA
LA MOLINA
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION EN NEGOCIOS

“OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS MEDIANTE
LOS INDICADORES DE MONITOREO APLICADO A LA CADENA DE
COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA BACKUS & JOHNSTON
EN LIMA METROPOLITANA".

Presentado por:
ROBERTO EDUARDO, BURGA MONTAÑEZ

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE
MAGISTER IN SCIENCIEADMINISTRACION EN NEGOCIOS

LIMA – PERÚ
2,010
1

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mi querida esposa Clara Maricela que me ayudo en la elaboración y a mis
padres que siempre se encuentran presentes en todos mis proyectos de vida.

2

AGRADECIMIENTO

Agradezco de todo corazón a mis profesores de la maestría Administración de negocios por
las enseñanzas que nos han brindado, eldesarrollo profesional lo hace cada uno, pero un buen
porcentaje los hace nuestra alma mater que representa el liderazgo de conocimiento.

Además, agradezco de manera personal a mis hermanos desde muy lejos me brindan su apoyo
sincero y fraterno.

3

ÍNDICE
Pág.
RESUMEN
CAPITULO I

10
JUSTIFICACION

13

1.1 Enunciado del problema

13

1.2 Formulación de problemas

15

1.2.1Problema Principal

15

1.2.2

Problema Secundario

15

1.3 Justificación de la investigación

15

1.4 Alcance y limitaciones

16

1.4.1

Alcance

16

1.4.2

Limitaciones

16

1.5 Hipótesis

16

1.5.1

Hipótesis principal

16

1.5.2

Hipótesis secundario

16

1.6 Variables

17

1.6.1

17

Variable independiente

1.6.1.1 Indicadores
1.6.217

Variable dependiente

17

1.6.2.1 Indicadores

17

1.7 Objetivos

17

1.7.1

Objetivo general

17

1.7.2

Objetivos específicos

18
4

CAPITULO II

REVISION LITERARIA

2.1 Antecedentes

19

2.2 Marco teórico

20

2.2.1 Creación de una estrategia

20

a. Principios de la Administración estratégica 20
b. La prueba de ajuste

21

c. La prueba dela ventaja competitiva

21

d. La prueba de desempeño

21

e. Análisis estratégico

21

2.2.2 La planificación y el control de gestión

24

2.2.3 La planificación estratégica

25

a. Objetivos de la planificación

26

b. Importancia de la planificación

27

c. Gerencia estratégica

27

d. Control y gestión

28

e. El proceso de control

29

f. Importanciaen el control

29

g. Control de gestión

30

h. Características de un sistema eficaz

31

i. Reglas para la implementación

31

2.2.4 Indicadores de Gestión

32

a. Significado del desempeño

32

b. Indicador

34

c. Índice

34

d. Indicadores de gestión

34

e. ¿Por qué medir y para qué?

35

f. Atributos de los indicadores

36

g. Tipos de indicadores36

5

h. Categorías de Indicadores

37

i. Propósitos y beneficios indicadores

38

j. Que se debe esperar de Indicadores

39

k. Productividad e Indicadores

40

l. Medir integralmente productividad

41

m. Porque medir productividad

42

n. Como se eleva la productividad

42

o. La competitividad

43

p. Como se eleva la competitividad

43

q. Ind.Individuales y globales

44

2.2.5 Diseño y Construcción de Indicadores

44

a. Génesis de indicadores de gestión

46

b. Condiciones deben reunir indicadores

46

c. Metodología para construcción

47

d. Etapas desarrollo y establecimiento

48

e. Reglas para implementación

52

f. Lecciones sobre el uso de indicadores

53

g. Dificultades en elaboración

53h. Errores indicadores y como evitarlos

54

i. Presentación de los indicadores

55

2.2.6 Indicadores básicos de un negocio

55

a.

Alcance del sistema de indicadores

55

b.

Indicadores, valor de mercado

55

c.

Indicadores de eficiencia

56

d.

Indicadores de calidad

57

e.

Indicadores de rentabilidad

59

2.2.7 Conceptualización Cadena de...