Programa de Gestión Ambiental

PGA 2. /4.5.2
Procedimiento de no conformidad, acción correctiva y preventiva 

1. OBJETO
El objeto de este Procedimiento es establecer el sistema de actuación, criterios, guías y accionesgenerales a efectuar, como respuesta a no conformidades, ya sea relacionadas con el servicio  o los procesos de prestación del servicio, que generen o puedan generar un impacto medioambiental.
2.ALCANCE
Todas las actividades que forman parte del Sistema de Gestión Medioambiental de ESAPETROL S.A
3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
Manual de Medio Ambiente de ESAPETROL S.A.
Norma ISO 14001:19964. REALIZACIÓN  
4.1. GENERALIDADES
Acción Correctiva: Conjunto de actividades que tienen por objeto el investigar, analizar, prevenir la repetición, controlar y actuar para eliminar las causasde servicios no conformes o cualquier situación no deseable existente y así, evitar que se repitan.
Las reclamaciones son tratadas siempre como no conformidades, por tanto son susceptibles deaplicar acciones correctivas.
Acción Preventiva: Acción que se emprende con el fin de eliminar una no conformidad potencial o cualquier situación no deseable y así prevenir que se produzcan 
4.2. ORIGENDE LAS ACCIONES
Una acción Correctiva se genera, en términos generales, como consecuencia de:
Incidencias, quejas  y reclamaciones medioambientales  no conformidades detectadas en auditorías Incidencias con proveedores o subcontratistas 
Accidentes medioambientales 
Incumplimientos legales  informes de revisión del sistema  la evolución de indicadores y objetivos medioambientales 86Una Acción Preventiva puede derivar del:
Análisis de datos internos o externos o conclusiones generales de auditorías.
Estudio de Propuestas de mejora del sistema presentada por cualquier miembrode ESAPETROL S.A
4.3 DEFINICIÓN  DE ACCIONES 
Cualquier departamento puede proponer la apertura de una acción correctiva o preventiva al Comité de Medio Ambiente, quién la analiza y siguiendo el...