PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS BIMBO


PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS

“Bimbo S.A. de C.V.”



DATOS GENERALES

El 2 de diciembre de 1945 abre sus puertas la primera planta de producción de Panificación Bimbo S.A., y hasta la fecha ha operado sin contar con un programa definido de relaciones públicas; el programa que se presenta para el año 2013 por lo tanto es el primero que se dispone/
El programa se basafundamentalmente en la información obtenida a través de la serie de encuestas de opinión, entrevistas con diversos funcionarios y empleados y la investigación en diversos archivos de la empresa. Estas investigaciones se realizaron en 2000 y tuvieron como fin primordial definir la situación de las relaciones internas y externas de la empresa, aso como su imagen en general ante sus diversos públicos.
Acontinuación se presenta un resumen de los resultados mas importantes de tales investigaciones.

PUBLICOS DE LA EMPRESA

Se definieron y clasificaron los públicos importantes para la empresa, y quedaron como sigue:

Publico interno
1.- Personal directivo
2.- Personal operativo

Publico externo
1.- Accionistas y organizaciones financieros
2.- Clientes actuales y potencialesa) Distribuidores (detallistas y mayoristas)
b) Consumidores
3.- Gobierno
4.- Comunidad
5.- Empresas competidoras
6.- Proveedores
7.- Medios masivos de comunicación

SITUACION DE LAS RELACIONES CON LOS DIFERENTAS PUBLICOS

Por medio de las investigaciones realizadas se descubrió la existencia de problemas y deficiencias importantes en las relaciones con tres públicos -personal, clientes y empresas competidoras- que requerían de una acción inmediata. En lo que se refiere a las relaciones con los públicos restantes, se llego a la conclusión de que, si bien podían y debían ser mejoradas, no presentaban problemas graves que implicaran la necesidad de atenderlos con el mismo énfasis y urgencia que a los primeros. Por esta razón, solo se presenta la parte del programa ylos resúmenes de la situación de las relaciones públicas que se refieren a los tres públicos antes citados.

RELACIONES CON EL PERSONAL

a) Predomina la apatía y la falta de iniciativa entre el personal.
b) El personal es individualista.
c) Se han realizado despidos por poca productividad.
d) Todo lo mencionado ha contribuido a una baja productividad.
e) Los resultados de los sistemas decomunicación con el personal (buzón de quejas, periódico privado, y mural) no han sido los esperados.

Con el objeto de un análisis con más exactitud se ha llevado a cabo una encuesta a los empleados para detectar las razones de lo cometido, los resultados son los siguientes:

a) Gran número de empleados considera que varios de los despidos de personal han sido injustamente; dado queanteriormente se realizaron despidos forzosos por motivos administrativos, lo cual genera inseguridad en los empleados.
b) Un elevado porcentaje de los empleados entrevistados desconocen de las prestaciones que la empresa les ofrece, y piensan que los descuentos a su salario son para darles un pago menor.

La mayoría de los descontentos o dudas de los empleados hacen referencia al salario que reciben,esto hace relucir la poca o el fallo de comunicación entre los empleados y la empresa.


RELACIONES CON LOS CLIENTES

Consumidores

a) Generalizando se ha hecho notar la aceptación de calidad de los productos de la empresa, no existe dificultad alguna para la distinción del producto al de la competencia.

Distribuidores y otros medios

a) Las relaciones con los distribuidores sonsatisfactorias en general
b) Las ventas no se han visto afectadas existe un disminución dado que la productividad de los empleados ha decaído lo cual se ve reflejado en las ventas.

Con el fin de conocer la situación en la que se encuentran las relaciones con los clientes, se realizo una encuesta de opinión entre los consumidores, los resultados generales fueron los siguientes:

a) El 70% de los...