Promesas para el cliente turistico

1. Objetivos del Seminario
* Que todos los participantes comprendan los mensajes de panamá hacia el turista y como se crean las expectativas de un cliente.
* Que todos los participantesidentifiquen los diferentes tipos de clientes, sus necesidades y sus expectativas.
* Que todos los participantes compréndanlas importancia de su papel en satisfacer las necesidades de sus clientes.2. La Misión

* Definir objetivos, unificar criterios y ejecutar acciones con disciplina y constante actualización profesional, para posicionarnos como destino preferido.

La Visión
*Panamá, destino turístico preferido por su canal y la diversidad única de atractivos que se brindan dentro de un marco de seguridad con un alto nivel de calidad en los servicios y buen trato a losvisitantes. ´´ Para que el turista sea la principal fuente de divisas de Panamá´´.

3. Los Valores
* Cooperación.
* Solidaridad.
* Lealtad.
* Respecto.

4. ¿Qué es una promesa?* Definición de una promesa:
* Un compromiso.
* Una obligación.
* Es dar nuestra palabra.
* ¿Quién hace estas promesas?
* Los gobiernos a través de campañas publicitarias.* Clientes que vuelven y recomiendan.
* Empleados mediante un servicio excepcional.
* ¿Por qué deberíamos cumplir con estas promesas?
* Panamá solo será tan exitoso como su gente.
*Ustedes presentan a la industria turística y a panamá. (siempre estamos de turno)

5. ¿Cuales son las necesidades del perfil del cliente?
* Una bienvenida amable.
* Un registro rápido yeficiente.
* Un producto de comida y bebida de alta calidad.
* Policía uniformado de fácil identificación
* Letreros direccionales legibles y en buen estado.
* Tener horario deoperaciones convenientes.
* Servicio de taxi disponible.
* Proveer la información correcta.
* Facilidades medicas disponibles las 24 horas.

6. ¿Como alcázar las expectativas del cliente?...