Promesas

ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE







ENSAYO





PROMESAS



















Cartagena de Indias, 22 de Junio de 2013






PROMESAS


En este documentoanalizaremos lo que llamamos nuestra identidad como empresa y como persona, debido a que las promesas que hacemos son básicas para construir nuestra identidad, teniendo en cuenta que nuestra identidadno solo se soporta en las promesas que realizamos sino también en las declaraciones acerca de lo que decimos ser y en los juicios que otros mantienen sobre nosotros, cuando escuchamos la palabrapromesa inmediatamente lo relacionamos con un contrato en el que las partes están obligadas a realizar un beneficio futuro ya sea por el cumplimiento de una condición o el vencimiento de un plazo, y esaquí cuando esas partes se interesan en cumplir ese objetivo trazado, ya que cada uno espera una respuesta positiva de parte del otro.

Mi declaración parte de que como seres humanos somos seresfundamentalmente lingüísticos y nuestras acciones ocurren en el lenguaje. Las promesas son una de las acciones lingüísticas que suceden entre las personas. Cada uno de nosotros hace promesas. No podemosvivir sin ellas. Las personas no pueden hacer y decir muchas cosas, pero todos hacen promesas, sin importar quien sea ya que el acto de prometer es universal y hace parte de los seres humanos. Perotambién es cierto que en la visión de sentido común tomamos las promesas por dadas, como si ya supiéramos su significado. Así, se mira el prometer como algo que sólo hacemos en ocasiones especiales; otambién se dice que las promesas son algo que está intacto o roto, que tienen que ver con la cuestión moral de mantener nuestra palabra, que podemos guardarlas o romperlas. Finalmente, muchos denosotros podemos querer evitar hacer promesas, o pensamos que las podemos ignorar simplemente, porque no nos gusta hacerlas.

Podemos decir que las personas, al prometer, actúan en interés de otras...