Promoción Turística Local E Información Al Visitante

-FICHAS FORMACIÓN ESPECÍFICA-

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Promoción turística local e información al visitante
1.1.1.1.7. Promoción turística local e información al visitante

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ACTUACIÓN TÍTULO

FORMACIÓN ESPECÍFICA
PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

TIPO Presencial

DURACIÓN TOTAL 690 horas

HORAS TEORÍA 570 horas

HORAS PRÁCTICA 120 horas JUSTIFICACIÓN

HORAS EVALUACIÓN 0horas

PLAZAS/ CURSO: 12

Nº CURSOS: 3

Fruto del diagnóstico de la situación laboral y de empleo de la provincia de Lugo, se señala la sección de actividad económica hostelería, que incluye tanto a la hostería como el turismo, como uno de los sectores que más empleo prevé generar. OBJETIVOS Capacitar al alumno para promocionar y comercializar destinos turísticos locales, gestionandoservicios de información turística y participando en la creación, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos del entorno local, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa. UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Gestionar información turística Modulo Formativo 1 Información turística 180 horas 90 horas

Unidad formativa 1: Organización del servicio de información turística local 1. Elservicio de información turística Objetivos generales del servicio de información turística. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino: - Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero Atención e información durante la estancia: Atención e información directa Información gratuita e información de pagoCoordinación con otros agentes turísticos del destino - Visitas guiadas. Tipología - Call centers - Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta - Puntos de auto información - Productos y servicios turísticos de destino: información y venta - Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo - Fidelización de clientes y servicios post venta - Elaboración de estadísticas -Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística. - Publicaciones turísticas - Internet - Puntos deauto-información - Medios de comunicación - Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística. Técnicas de difusión y marketing electrónico Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico. Redes de centros y servicios de información turística.

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2. Recursos materiales en servicios y centros deinformación turística Tipos de instalaciones: Centros permanentes, centros y puntos de información estacionales Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…) Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas decomunicación. Equipamiento de las instalaciones. Informatización de centros y servicios de información turística. Centrales y sistemas automatizados de reservas. Ubicación y accesos a los locales. Señalización interna y externa. Uniforme y equipamiento de los trabajadores Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación. 3. Recursos humanos en centrosde información turística Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística: - Información presencial y telefónica - Informadores de calle - Guías - Administradores y gestores de la Web 4. Gestión administrativa Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas. Control estadístico. Seguros de...