Propuesta de mejora en el servicio de atención en una dependencia del sector salud.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes:
Evolución de sociedades.

Propuesta de mejora en el servicio de atención en una dependencia
del sector salud.

Bernardo Díaz Castillo*, Rosa María Ortiz Hernández**,
José Alfredo Bautista Varela*
*Universidad de Guanajuato. Campus Guanajuato.
División de Ciencias Económico-Administrativas (DCEA).
**Universidad deGuanajuato. Campus Guanajuato.
División de Ciencias Naturales y Exactas.
León, Guanajuato. México.
Email: bdc@ugto.mx
Teléfono: 01/473 73 529 02 ext.2603

Resumen:
La organización moderna facilita el rompimiento de esquemas e impulsa la
creatividad de las personas, el directivo pasa a ser motivador, moderador y
concentrador de esfuerzos y visiones que tiene la responsabilidad de encauzar ala gente en la búsqueda y encuentro de los objetivos comunes, en la actualidad
podemos establecer la importancia de la calidad en el servicio , es por eso que
una de las estrategias del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la
ciudad de León, Gto., A fin de desarrollar una cultura basada en un modelo de
calidad para lograr los estándares internacionales en atención de susderechohabientes, proporcionándoles un servicio de calidad y calidez, en este
trabajo, se realizó una evaluación del servicio que se está prestando a los usuarios
del IMSS para así proponer mejoras en las áreas de oportunidad encontradas.
Palabras clave: Mejora, modelo, satisfacción.
OBJETIVO

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Capitulo 1. Administración de la Calidad
Elaboración de un diagnostico en la atención a usuariosde una dependencia del
sector salud mediante la aplicación de la herramienta SERVQUAL.
MARCO TEORICO
Desde la perspectiva sociológica de Pries (1995), la organización es considerada
como una unidad de acción donde acontece la transformación material y social de
la realidad. El término de transformación comprende un doble proceso de
modificación condicionado a través del actuar laboral de losactores de la
organización dentro de su estructura: el actuar rutinario y el actuar innovador. La
proporción entre rutina e innovación dentro del actuar laboral varía en el interior de
la organización, según el ámbito funcional y el nivel jerárquico, de ahí que se
define por su grado de preconstrucción con respecto a los dos extremos idealtípicos de la rutina y la innovación, estapreconstrucción se caracteriza a la vez por
sus tres niveles: primero, por el grado de determinación de las condiciones de la
acción; segundo, por el carácter más o menos explícito de las estrategias de
acción, y finalmente por el grado de reflexividad del actuar laboral.
Los cambios en las organizaciones se pueden enmarcar dentro de la flexibilidad
estructural, capacitación del recurso humano ybúsqueda de potenciales talentos,
alta descentralización del poder, alto nivel de satisfacción en el trabajo, mejor
comunicación y acceso a la información, entre otros. La organización moderna
facilita el rompimiento de esquemas e impulsa la creatividad de las personas, el
directivo pasa a ser motivador, moderador y concentrador de esfuerzos y visiones
que tiene la responsabilidad de encauzar a lagente en la búsqueda y encuentro
de los objetivos comunes, además de constituirse en un líder de conocimientos y
de la creatividad, procurando que la relación con el entorno sea estrecha y esté
alineada con el mercado, además, tiene el compromiso de implementar los
cambios productos del aprendizaje dentro de la organización.
Gutiérrez (2005), establece que en la actualidad, la competitividad anivel
organizacional y en general en todos los aspectos de la vida se hace más
evidente. Debido al acelerado ritmo que tiene el mundo es necesario adoptar un
cambio total en el enfoque para la gestión de toda organización, cuyo fin único
consiste en elevar los índices de calidad, productividad competitividad, para lograr
mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad. Las directivas...