PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA MARCACION

Formulación del problema
¿Cómo realizar una propuesta para el mejoramiento de la marcación de productos con descuento en la empresa “ABC” del sur de Cali, con base en la información de las debilidades arrojadas en las encuestas realizadas a los clientes?

Personas que participaron y tarea que desempeñaron
Estefanny ospina:
Su trabajo en el área de servicio al cliente y en específico en laempresa ABC del sur de Cali le ha permitido poder referenciar la variable que vamos a trabajar en la investigación. Este contacto de cara al cliente le da bases sólidas para entender como este se siente afectado y hasta engañado en su buena fe por un error que tiene todas las posibilidades de corregirse y de trabajarse para su mejora desempeño la tarea de guiar y plantear la variable y los materialesdirectamente relacionados en la encuesta.
Mariana Sanchez :
Su trabajo en el área comercial, explícitamente en los departamentos de ventas y actualmente en Tiendas GEF Y PUNTO BLANCO como administradora de un OUTLET le ha permitido también vivenciar la variable planteada ya que este es un formato en el que se maneja no solo mercancía tipo OUTLET si no también FULL PRECIO lo cual hace que elcliente exija que haya una debida distinción del producto.

2. Agradecimientos
Un agradecimiento especial realizado en primer lugar a Dios por ser nuestra guía en cada momento de la vida llenándonos de sabiduría, bendiciones, llevándonos por el camino correcto.
Además queremos expresar los más sinceros y nobles sentimientos a todas las personas que con su ayuda han colaborado en la realización delpresente trabajo Además queremos agradecer cada uno de los que son parte de nuestras familias quienes nos apoyaron continuamente.
¡Gracias a todos por esa gran paciencia que nos tuvieron!


ANÁLISIS Y DATOS OBTENIDOS

1. Pregunta #1: Género

Análisis: De una muestra de 90 personas para determinar la cantidad de hombres y mujeres que visitan un almacén de cadena podemos decir:
52 son mujeres yequivalen a un 58%.
38 son hombres y equivalen a un 42%.
Conclusión: Se concluye que el mayor género que visita un almacén de cadena son las mujeres con un 58%, mientras que el género que menos visita un almacén son los hombres con un 42%.
Recomendación: Se recomienda implementar una estrategia que permita persuadir al público masculino para que su asistencia sea mayor a los almacenes de cadena.
2.Pregunta #2: ¿En cuál de los siguientes grupos de edad está usted?

Análisis: De una muestra de 90 personas para determinar el grupo de edad que visitan un almacén de cadena podemos decir:
43 personas están entre 25 años o menos y equivalen a un 48%.
23 personas están entre 26 - 35 años y equivalen a un 26%.
13 personas están entre 36 - 45 años y equivalen a un 14%.
6 personas están entre 46- 55años y equivalen a un 7%.
5 personas están entre 56 – 68 años y equivalen a un 6%.
0 personas están entre 69 años o más y equivalen a un 0%.
Conclusión: Se concluye que el grupo de edad que más frecuenta almacenes de cadena son de 25 años o menos con un 48%, mientras que el grupo de edad que menos frecuenta almacenes de cadena están entre 69 o más con 0%
Recomendación: Se recomienda implementar unaestrategia que permita persuadir al público mayor a 25 años para que su asistencia sea mayor a los almacenes de cadena.

3. Pregunta #3: ¿Visita usualmente almacenes de cadena?
Análisis: De una muestra de 90 personas para determinar si visitan usualmente almacenes de cadena podemos decir:
83 personas si visitan y equivalen al 92%.
7 personas no visitan y equivalen al 8%.
Conclusión: Se concluye quede la población analizada el 92% visitan almacenes de cadena, mientras el 8% no visitan almacenes de cadena.
Recomendación: Se recomienda implementar un estudio, analizando por que el 8% no visita almacenes de cadena, para así determinar una estrategia para persuadirlos.





4. Pregunta #4: ¿Qué promedio de tiempo se demora en un almacén de cadena escogiendo los productos con descuento...