Propuesta de Servicio



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Proyecto:
AP.EV.P03.E02- Propuesta de Servicio

Resumen
El objetivo fundamental de esta propuesta es la Gestión por parte de everis del Mantenimiento del Sistema de un determinado cliente
Esta Gestión debe ser realizada con un impacto nulo en la disponibilidad y la calidad de los servicios ofrecidos por el cliente a los usuarios dedicho sistema.
Para conseguir este propósito se implantarán las siguientes líneas de actuación:
- Soporte al Usuario
- Mantenimiento
- Cambios
- Incorporación de nuevos desarrollos al servicio
- Desarrollo de paquetes
- Gestión de datos
- Gestión y Administración del Servicio
Registro de modificaciones
Versión
Descripción [o descripción de cambios]
Autor
Fecha creación
Aprobado porFecha aprobación












Contenido
1. Características Generales 5
1.1 Identificación de la Oferta 5
1.2 Objeto de la Asistencia y plazo de Ejecución 5
1.2.1 Objeto de la Asistencia 5
1.2.2 Plazo de la Ejecución 6
1.3 Importe Total de la Oferta 7
1.4 Acatamiento a las Condiciones de Prórroga 7
1.5 Datos de Empresa 7
1.6 Relación de Proyectos Realizados Análogos alPresente 8
2. Características del Servicio 9
2.1 Compromiso de Ejecución 9
2.2 Compromiso de Cumplimiento de Nivel de Servicio 9
2.3 Detalle de Formación y Experiencia del Equipo 10
2.4 Organigrama del Equipo del Servicio 10
2.5 Experiencia de los Componentes del Servicio 10
2.6 Número de horas / categoría incluidas en la oferta 11
3. Datos Económicos 12
3.1 Importe Total de la Oferta 12
3.2Valoración Económica Pormenorizada 12
3.3 Prestaciones Adicionales 12
4. Otros datos técnicos 13
4.1 Metodología 13
4.2 Calidad 13
4.2.1 Compromiso de Calidad de everis 13
4.3 Política de Calidad de everis 13
4.4 Seguridad 14
4.5 Propiedades de los Trabajos 14
4.6 Garantía de los Trabajos Realizados 15
5. Anexo I. Presentación Corporativa everis 16
5.1 Orígenes y Desarrollo 16
5.2Misión 16
5.3 Direcciones Estratégicas 16
5.4 Oferta de Servicios 17
5.5 Objetivos: Calidad y Productividad 17
5.6 Plataformas 18
6. Anexo II. Seguridad 19
Índice de figuras

Índice de tablas

1. Características Generales
Hacer una breve introducción sobre el sistema que tiene el cliente actualmente y las mejoras que everis pretende alcanzar con los servicios que se van a describir eneste documento.
[Introducir contenido aquí]

1.1 Identificación de la Oferta
El presente documento corresponde a la oferta que presenta everis, relativa a la contratación correspondiente al expediente XXXXXXX de MES de AÑO, publicado por la Entidad EEEEEEEEEE para la “Describir nombre del proyecto”.
[Introducir contenido aquí]
1.2 Objeto de la Asistencia y plazo de Ejecución
1.2.1 Objetode la Asistencia
Las actividades principales que cubrirá este servicio, serán las siguientes:
Soporte y mejora de la funcionalidad implantada.
Resolución de las incidencias en los módulos funcionales, que componen el sistema objeto de esta propuesta, que no puedan ser resueltas por el cliente. Esta resolución incluirá su documentación, mediante las herramientas que el cliente determine.Modificaciones a los módulos funcionales actualmente en producción, para su corrección y mejora /optimización, así como la incorporación de posibles cambios requeridos por el cliente
Ocasionalmente, soporte telefónico al usuario, para la resolución de dudas relacionadas con la funcionalidad y operativa del sistema.
Generación y mantenimiento de toda la documentación funcional y / ó técnica afectadapor este servicio.
Soporte a la plataforma tecnológica del sistema.
Administración y soporte de los sistemas en los distintos entornos (desarrollo, pre-producción, producción y formación), orientada tanto a garantizar la calidad y continuidad del servicio, como a proponer e introducir posibles mejoras.
Actualización y elaboración, en su caso, de toda la documentación relacionada con la...