propuesta de trabajo




TITULO DEL TRABAJO: observación de fortalezas y falencia del servicio al cliente
DATOS DEL LIDER:
Nombre: Alejandra Milena Villarreal Izquierdo
Tel: 3005308967
MIEMBROS: Yesica De La Rosa, José Luis Domínguez, Cristian Orozco, Ana María Duran


INTRODUCCION:
El servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y lasempresas; debe contemplar una estrategia más dinámica; mas ahora cuando así lo exige la evolución y el desenfreno del crecimiento mundial. Por ello, las empresas deben mantenerse a la vanguardia d las exigencias en cuanto a la las necesidades de las personas.
Como es conocimiento Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles allevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyo basándonos es este concepto elaboramos un plan de investigación con el fin de observan falencias y virtudes que la empresa CLIDENTAL LTDA posee.


OBJETIVO GENERAL:
Observar, analizar e identificar la forma como es atendida las personas a lahora de ellas llegar al lugar prestador de servicio, plasmando lo que podamos observan por medio de un video en el que serán claras las dificultades o falencias que esta clínica tiene en cuento a la prestación de servicio al cliente, porque en la prestación de un servicio es fundamental el trato a las personas ya que ellas son lo mas importante de una empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Observar enla clínica dental CLIDENTAL LDTA como es el manejo de los pacientes cuando llegan al lugar.
Plasmar mediante un video la atención a los clientes
Hacer un análisis de lo observado
Identificar las falencias y las virtudes demostradas
Hacer un diagnostico y presentarlo a la empresa para ayudarlos de acuerdos a nuestros conocimientos a disminuir sus dificultades


ANTECEDENTES


Desdeuna perspectiva histórica, gran parte del trabajo en el campo de la satisfacción de los clientes empezó en los años setenta, cuando el consumismo empezó a aumentar. El nacimiento del movimiento de los consumidores estuvo relacionado, directamente con la baja de los servicios que sintieron muchos de estos.
Durante la década de los setenta las empresas de servicios comenzaron a enmarcarseprofundamente en la satisfacción de sus clientes, debido a las bajas que estas habían obtenido anteriormente por la insatisfacción del cliente, es decir, que las empresas no le daban al cliente un servicio de calidad ni mucho menos excelente, porque se preocupaba mas por producir que por satisfacer a los clientes.
Además, es importante mencionar que la oferta de servicios ha tenido un enorme aumentorecientemente y que de este aumento de los servicios se debe a dos factores esenciales como son el desarrollo de la economía y el mejoramiento del nivel de vida de la sociedad.
Una de las principales tendencias a nivel mundial en los últimos años s, ha sido el impresionante crecimiento de los servicios como resultado del aumento de los ingresos, de más tiempo libre y de la creciente complejidad delos productos que requieren servicios.
La nueva era de los servicios globales se caracteriza porque el sector de servicios domina las cifras de mano de obra y las economías una mayor participación de los clientes en las decisiones estratégicas de los negocios.
Uno de los recursos que ha contribuido a la buena prestación de servicios por parte de los empleados, es el uso de tecnología, porque hafacilitado el proceso de atención al cliente.
La creación de tecnologías que ayudan a los clientes y a los empleados a brindar servicios ha mejorado demasiado el arte de servir a los demás.
También en los organismos gubernamentales es necesario que se enfoquen en las áreas de atención al cliente para mejorar sus servicios.
Por todo lo anterior planteado nos vemos en la obligación de investigar...