Propuesta para la regencia de farmacias






PROPUESTA FUNDAMENTADA EN LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EL SERVICIO PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE REGENCIA EN LAS FARMACIAS DE LA CIUDAD DE MÉRIDA VENEZUELA.











Mérida, Marzo de 2012










CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Son indudables, los aportes que la administración y la gerencia han dado a la humanidad, esto ha sidoa través de un proceso gradual de desarrollo de organizaciones y sus recursos humanos que se vinculan a través de actividades relacionadas con la administración. Esto se evidencia en lo señalado por Ortiz (1998), quien afirma:
Los primeros aportes a la administración, datan de las civilizaciones de Egipto, China, Roma y Grecia entre los años 4000 y 2000 antes de Cristo, quienes aplicaban diversosprincipios aún vigentes como la planeación, el control, la organización, la descentralización del poder y la organización funcional de los poderes administrativos. (p. 67)

Hoy día, existen organizaciones como: industrias, empresas comerciales, instituciones de servicios, religiosas entre otras, que aun utilizan esos fundamentos de la administración, por cuanto entienden que con ellos, no solose coadyuva con el desarrollo empresarial, sino que se contribuye en satisfacer las necesidades humanas, permitiendo trascendencia y autorrealización de sus integrantes, lo que constituye un avance social y económico en el medio donde se interactúa.
En tal sentido la administración de hoy, supone el establecimiento de una estructura social y tecnológica donde los individuos trabajan de maneraarmónica para desarrollar una organización social o empresarial que debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento de metas. En ese orden de ideas, la administración debe asumirse con personas capacitadas para realizar tareas propias de su rol y capaz de contribuir con la creación de un entorno favorable para el desempeño humano. Al respecto Chiavenato (2007),establece que una “organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas (p.147)”. Esa coordinación implica la cooperación entre personas e instituciones, lo que es esencial para la existencia de la organización.

Entonces, una organización contempla diferentes aspectos, lo que amerita definirla, por lo que Amorós (2003), la define como:”Es una unidad socialcoordinada de forma consciente, conformado por personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas” (p.115). Pero para que exista una organización no basta con el conjunto de personas; ni siquiera es suficiente que todas ellas posean un propósito en común. Lo realmente decisivo es que dichas personas se organicen o coordinen sus actividades, ordenando laacción conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sea por razones diversas, estimen todas ellas que les interesa conseguir.
Cada organización obedece a patrones sociales, culturales y tecnológicos de los entornos de los países, por lo que la estructura organizacional de las empresas y organizaciones en América Latina tienen una gerencia o dirección que se lleva a cabo básicamente, bajolos criterios de: impartir órdenes, instrucciones, coordinación del trabajo por parte de los jefes. Esto, se efectúa dentro de una concepción de división del trabajo, donde existe una marcada diferencia entre jefes e inmediatos colaboradores: el primero planea el segundo ejecuta.
Esto ha ocasionado que se subutilicen los talentos humanos y su creatividad, porque profesionales y empleados selimitan a cumplir órdenes e instrucciones de su superior inmediato (Ballén 2003). Bajo esas circunstancias, no es posible que las organizaciones puedan a través de la gerencia realizar una administración eficiente y eficaz ni apoyar el desarrollo del sistema socio-económico de un país.
Es decir, las organizaciones deben coadyuvar con el desarrollo nacional y regional transformando resultados...