proseso de inducion en la rotacion y ausentismo laborar

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1. Tema
Propuesta para Disminuir la Rotación de Personal y el Ausentismo del Call
Center 104 de “Andinatel S.A.”

2. Problema de Investigación
El problema del Call Center 104 de Andinatel S.A., radica en la rotación de
personal y ausentismo que constituyen factores de incertidumbre e
imprevisibilidad para la organización, ocasionados por elcomportamiento de
los empleados que ahí laboran. Además se hallan incluidos factores como
desperdicios y pérdidas para la organización ocasionadas por las personas
involucradas. Andinatel S.A., se ha empeñado en tratar de combatir la rotación
de personal y ausentismo actuando sobre sus efectos es decir sustituyendo a
los empleados que se desvinculan o descontando los días no laborales dejadosde laborar o incluso sancionando a los empleados ausentes.

No obstante las causas del problema permanecen indefinidamente sin solución.
La tendencia actual de la gerencia es actuar sobre las causas de la rotación y
el ausentismo y no sobre sus efectos. De esta manera es fundamental
establecer sus causas y determinantes.

Para enfrentar el desafío de la rotación de personal, el CallCenter 104 de
Andinatel S.A., piensa modificar su política de personal, rediseñando los cargos 2
para volverlos más atractivos y retadores, redefiniendo la gerencia para
democratizarla y hacerla participativa, replanteando la escala remuneración
para que sea justa y equitativa en función del desempeño y las metas que
deben ser superadas, además de fijar estrategias motivadoras.

Lasrelaciones estables de empleo de los trabajadores pueden ayudar a la
economía al garantizar un poder adquisitivo estable y creciente y estimular la
demanda del consumidor.

3. Objetivos

3.1 Objetivo General
Diseñar una propuesta que disminuya la Rotación de Personal en el Call
Center 104 de Andinatel S.A. y como se puede revertir esta situación laboral
para alcanzar la calidad yeficiencia en el servicio de telefonía pública.

3.2 Objetivos Específicos
• Realizar un análisis situacional del Call Center 104, a fin de conocer las
Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades las mismas que
permitirán formular una propuesta para disminuir la rotación de personal y el
ausentismo.
• Determinar un proceso de investigación que determine las posibles causasde la rotación y ausentismo entre los empleados del Call Center 104. 3
• Establecer estándares de desempeño y ver si se cumplen por parte la
Gerencia de Andinatel S.A.
• Formular estrategias que coadyuven a un mejor desempeño interno entre los
empleados del Call center 104.
• Determinar cuales son las necesidades de capacitación del personal del Call
Center 104 con el propósito deincrementar las competencias y
conocimientos relacionados a su cargo.
• Diseño de la propuesta para disminuir la Rotación y el Ausentismo del Call
Center 104 de Andinatel S.A.

4. Justificación
En el Call Center 104 de Andinatel S.A., los empleados perduran poco tiempo
en la actividad que desempeñan, está constante rotación de personal y
ausentismo ocasiona que no se desarrolleexperticia en dichas funciones lo que
repercute en la calidad y la eficiencia del servicio que se da a los usuarios del
servicio telefónico; catalogado muchas veces como malo y deficiente.

Esta situación de inestabilidad laboral, causada por la rotación y el ausentismo
ocasiona que el recurso humano que esta capacitado permanezca poco tiempo
dentro de la institución, lo cual influye para queno se adquiera la curva de
experiencia necesaria al sustituir el cargo vacante, teniendo que volver a
entrenar al nuevo personal una y otra vez.
4
Por las razones expuestas anteriormente, esta investigación se la desarrolla,
ante la necesidad de identificar, el impacto de la rotación de personal y el
ausentismo en el Call Center 104 de Andinatel S.A., para identificar posibles...