Proteccion al Consumidor y Transparencia Sensibilizacion Total 1

Sistema de Protección
al Consumidor

Consumidores o Usuarios


Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o
disfrutan como destinatarios finales productos o servicios
materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una
actividad empresarial o profesional.



No se considera consumidor quien adquiere, utiliza odisfruta de un producto o servicio normalmente destinado
para los fines de su actividad como proveedor.

¿ Las empresas también pueden ser
consideradas como consumidores finales?


Si, Cuando adquieren, utilizan o disfrutan bienes o
servicios que no se incorporan al desarrollo de su
actividad

¿ Qué es una relación de consumo?
Es la relación por la cual un consumidor adquiere un
producto ocontrata un servicio con un proveedor a cambio
de una contraprestación económica.
Está determinada por la concurrencia de tres (3)
componentes:

+

+
CONSUMIDO O USUARIO

¿Qué es la asimetría informativa?


Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes, el
proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos y
servicios que ofrece en el mercado a losconsumidores.

¿Qué se entiende por Información Relevante?


Información necesaria para que el bien o servicio que
adquiera resulte idóneo para el fin ordinario para el cual se
suele adquirir o contratar el bien o el servicio, de modo tal
que ésta le permite tomar una adecuada decisión de
consumo.
Ejemplo: precio, características del servicio,

La información relevante debe estar expresada en
idiomaespañol.



Pueda ser conocida o conocible por un consumidor
razonable usando su DILIGENCIA ordinaria

¿ Qué se entiende por consumidor
razonable?


Aquel que actúa con la diligencia ordinaria previsible en
ciertas circunstancias



No es un consumidor experto, pero tampoco es aquel
descuidado



El derecho común protege la actuación del responsable.



Es el estándar utilizado por INDECOPIpara la solución
de cada caso concreto, analizando qué es lo que esperaría
un consumidor razonable en la circunstancia
controvertida.

Principios y Políticas

Políticas públicas  obligaciones del estado

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Proteger la salud y seguridad de los consumidores
Garantizar el derecho a la información
Orientar sus acciones a defender los intereses de los Consumidores
Reconocer lavulnerabilidad de los consumidores en el mercado
Formular programas de educación
Garantizar mecanismos eficaces y expeditivos para la solución de
conflictos
Promover la participación ciudadana
Procurar y promover una cultura de protección al consumidor
Promover el consumo libre y sostenible de productos y Servicios
Promover la calidad en la producción
Orientar sus acciones para que la protecciónal consumidor sea
una política transversal
Promover el acceso universal a los productos de salud

Derechos de los Consumidores

Derechos de los Consumidores
Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y
servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen
riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente,veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una
decisión.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda
transacción comercial y a no ser discriminados por
motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole.

Derecho a la protección de sus intereses económicos y
en particular contra las cláusulas abusivas y métodos
comerciales coercitivos.Derechos de los Consumidores
A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces,
ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, para la
atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e
intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones
de consumo.

Derecho al pago anticipado o...