proteccion al consumidor
Páginas: 17 (4121 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2013
ufeffPROTECCION AL CONSUMIDOR
I.- Historia de la Ley y de la Protección al Consumidor:
1932: Se crea el Comisariato General de Subsistencia y precios a través de DL N° 520
1960: A través del DFL N° 242, se crea la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco) dependiente del Ministerio de Economía, que se dedica preferentemente a la fiscalización, desaparece el 1982 en que la Dictaduramilitar neoliberal, le resto todo tipo de facultades.
1990: A través de la Ley 18.959 se crea el Servicio Nacional de los Consumidores (SERNAC)
1997: Se pública la Ley N° 19.496, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, en que se establecen derechos y deberes de los consumidores y se entregan atribuciones al Sernac para que medie en los conflictos originados en el consumo.La ley establece 3 tipos de juicios o procedimientos en que se conocerán los conflictos originados en el consumo:
1) Juicios que protegen derechos individuales
2) Juicios en que se protegen derechos colectivos
3) Juicios en que se protegen derechos difusos, es decir, respecto de un conjunto indeterminado de consumidores.
Asimismo podemos distinguir como principales temascontenidos en la Ley 19.496
1) El derecho de los consumidores a poner término unilateralmente a un contrato, denominado derecho de retracto, antes de 10 días contados desde la recepción del bien comprado.
2) Obligación de las casas comerciales de señalar en las boletas el interés real que cobran por sus ventas a crédito y regula el tamaño de la letra en que deben escriturarse los contratos.
3)Crea un Fondo concursable destinado al financiamiento de iniciativas de asociaciones de consumidores.
4) Establece multas por publicidad engañosa.
1999 – 2004 Durante este periodo la Ley 19.496 fue modificada para incorporar nuevos derechos como:
Regular las cobranzas extrajudiciales
Establecer el derecho de retracto o arrepentimiento frente a un contrato
Término de la letras chicaen los contratos
Facilitar la formación de asociaciones de consumidores
Permitir las acciones (demandas) colectivas y difusas de consumidores
2012: Entra en vigencia la Ley 20.555 que establece el denominado SERNAC financiero, destinado a regular las relaciones entre consumidores y proveedores de operaciones de crédito.
II.- Objetivos o Fines de la Ley 19.496)
La ley 19.496tiene por objeto:
a) Normar las relaciones entre proveedores y consumidores
b) Establecer las infracciones en perjuicio del consumidor
c) Señalar los procedimientos (juicios) en materias de conflictos entre las partes.
III.- Definiciones:
1.- Consumidores o usuarios: Son las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, odisfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.
2.- Proveedores: son las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.No se consideran proveedores a las personas que posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.
3.- Información básica comercial: son los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica.
En la venta de bienes y prestaciónde servicios, se considerará información comercial básica, además, de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del bien o servicio que se ofrece al consumidor, así como también los instructivos de uso y los términos de la garantía cuando procedan. Se exceptúan los bienes ofrecidos a granel.
La información básica comercial deberá ser...
I.- Historia de la Ley y de la Protección al Consumidor:
1932: Se crea el Comisariato General de Subsistencia y precios a través de DL N° 520
1960: A través del DFL N° 242, se crea la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco) dependiente del Ministerio de Economía, que se dedica preferentemente a la fiscalización, desaparece el 1982 en que la Dictaduramilitar neoliberal, le resto todo tipo de facultades.
1990: A través de la Ley 18.959 se crea el Servicio Nacional de los Consumidores (SERNAC)
1997: Se pública la Ley N° 19.496, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, en que se establecen derechos y deberes de los consumidores y se entregan atribuciones al Sernac para que medie en los conflictos originados en el consumo.La ley establece 3 tipos de juicios o procedimientos en que se conocerán los conflictos originados en el consumo:
1) Juicios que protegen derechos individuales
2) Juicios en que se protegen derechos colectivos
3) Juicios en que se protegen derechos difusos, es decir, respecto de un conjunto indeterminado de consumidores.
Asimismo podemos distinguir como principales temascontenidos en la Ley 19.496
1) El derecho de los consumidores a poner término unilateralmente a un contrato, denominado derecho de retracto, antes de 10 días contados desde la recepción del bien comprado.
2) Obligación de las casas comerciales de señalar en las boletas el interés real que cobran por sus ventas a crédito y regula el tamaño de la letra en que deben escriturarse los contratos.
3)Crea un Fondo concursable destinado al financiamiento de iniciativas de asociaciones de consumidores.
4) Establece multas por publicidad engañosa.
1999 – 2004 Durante este periodo la Ley 19.496 fue modificada para incorporar nuevos derechos como:
Regular las cobranzas extrajudiciales
Establecer el derecho de retracto o arrepentimiento frente a un contrato
Término de la letras chicaen los contratos
Facilitar la formación de asociaciones de consumidores
Permitir las acciones (demandas) colectivas y difusas de consumidores
2012: Entra en vigencia la Ley 20.555 que establece el denominado SERNAC financiero, destinado a regular las relaciones entre consumidores y proveedores de operaciones de crédito.
II.- Objetivos o Fines de la Ley 19.496)
La ley 19.496tiene por objeto:
a) Normar las relaciones entre proveedores y consumidores
b) Establecer las infracciones en perjuicio del consumidor
c) Señalar los procedimientos (juicios) en materias de conflictos entre las partes.
III.- Definiciones:
1.- Consumidores o usuarios: Son las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, odisfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.
2.- Proveedores: son las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.No se consideran proveedores a las personas que posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.
3.- Información básica comercial: son los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica.
En la venta de bienes y prestaciónde servicios, se considerará información comercial básica, además, de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del bien o servicio que se ofrece al consumidor, así como también los instructivos de uso y los términos de la garantía cuando procedan. Se exceptúan los bienes ofrecidos a granel.
La información básica comercial deberá ser...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.