proteccion al consumidor
Páginas: 6 (1483 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2013
Trabajo en Terreno
Caso GPS
Planteamiento del caso
El 11 de noviembre del 2012, se hizo la compra de un GPS en Falabella Retail del Alto Las Condes, el cual se compró por la suma de $5.990.
En el mes de Septiembre de este año, el producto comenzó a tener fallas técnicas. Para especificar más detalladamente, no encontraba lugaresespecíficos, ni tampoco se visualizaba su lugar de ubicación, ni tampoco la cartografía era clara.
Como el producto se había adquirido hace 10 meses, aún tenía validación su garantía (la que entrega la marca, que es de 1 año).
El día 05 de septiembre se procede a llevar el GPS a la tienda Falabella, pero en este caso las consultas se hacen en el Falabella del Mall Plaza Vespucio. Una vez en el localse realiza un ingreso del producto en un módulo determinado para hacer él envió al Servicio Técnico de la marca.
El técnico revisa el producto y detalla las siguientes características:
GPS En buen estado estético. Manchas por uso natural en pantalla táctil. No encuentra satélite para navegar. No aparece mapa en pantalla.
Al término del ingreso, el técnico entrega un documento para que seafirmado, en donde sale de forma destacada con una letra más grande que el resto “COMPROBANTE DE INGRESO DE PRODUCTOS A REPARACIÓN”.
También se visualiza en el documento los datos del PROPIETARIO; RUT, Nombre, Dirección, Comuna, Ciudad, Teléfono. Como también los datos básicos del producto, fecha de ingreso, fecha de entrega (fecha pactada), código de venta, Nº de serie y modelo.
En la parteinferior del documento se nombran 2 consideraciones generales, las cuales explican sobre el retiro del producto dentro de los diez días posteriores al ser notificado del arreglo vía telefónica.
Como también una cláusula que Falabella no se hace responsable de cualquier pérdida de información, y por el lucro cesante por la demora en la reparación.
Finalmente solo queda a esperar al día 23/09/2013para ver qué solución entregaría el servicio técnico.
Llegó el día 23, pero no hubo ningún llamado por parte de la tienda, pasando por el día 24, hasta el día 30.
Como no había ninguna respuesta, se decidió ir a la tienda ese mismo día.
Cuando se llega a la tienda, dicen que el servicio técnico no había podido arreglar los desperfectos del GPS y, que por esta razón, habilitarían un"CODIGO DE CAMBIO", a lo que se consulta en qué consistía el supuesto código. La ejecutiva explica que consiste en dar un código autorizando un cambio para elegir cualquier cosa de la tienda, por el valor que se pagó por el GPS.
Claramente esto no era conveniente, ya que, el GPS fue comprado en una promoción por $5.990, y éste es el valor del cambio autorizado. En ningún caso se ofreció algunaotra opción.
Se consultó si existía la misma promoción, a lo que la ejecutiva nos dice que ya no quedan, y que solo figuraba 1 unidad en Falabella de La Serena.
En tal escenario, se prefirió apelar a la devolución del GPS ingresado, ya que tal vez, si se llevaba personalmente a otro servicio técnico tendría una reparación que no fuera tan excesiva, comparado con la compra de un GPS nuevo,que tiene un valor referencial de 69.990.
A favor por el cambio : 5.990
Precio más barato de un GPS : 69.990
En conclusión se tendría que pagar una diferencia de $64.000.
La respuesta a la solicitud de la devolución del GPS, fue que no podían hacer nada, ya que, una vez que el servicio técnico da la autorización del cambio, el producto es desechado y/o botados por ellos.
Así fuecomo se dio una discusión en la que una de las partes se defendía como consumidor, objetando de que ellos no habían dado aviso alguno de sus maneras de proceder en estas situaciones, y que no podían tomar esa clase de decisiones sin consultar al dueño, y que en ningún momento se avisó al cliente de estas determinaciones de botar o desechar el aparato.
La ejecutiva defendió la posición...
Trabajo en Terreno
Caso GPS
Planteamiento del caso
El 11 de noviembre del 2012, se hizo la compra de un GPS en Falabella Retail del Alto Las Condes, el cual se compró por la suma de $5.990.
En el mes de Septiembre de este año, el producto comenzó a tener fallas técnicas. Para especificar más detalladamente, no encontraba lugaresespecíficos, ni tampoco se visualizaba su lugar de ubicación, ni tampoco la cartografía era clara.
Como el producto se había adquirido hace 10 meses, aún tenía validación su garantía (la que entrega la marca, que es de 1 año).
El día 05 de septiembre se procede a llevar el GPS a la tienda Falabella, pero en este caso las consultas se hacen en el Falabella del Mall Plaza Vespucio. Una vez en el localse realiza un ingreso del producto en un módulo determinado para hacer él envió al Servicio Técnico de la marca.
El técnico revisa el producto y detalla las siguientes características:
GPS En buen estado estético. Manchas por uso natural en pantalla táctil. No encuentra satélite para navegar. No aparece mapa en pantalla.
Al término del ingreso, el técnico entrega un documento para que seafirmado, en donde sale de forma destacada con una letra más grande que el resto “COMPROBANTE DE INGRESO DE PRODUCTOS A REPARACIÓN”.
También se visualiza en el documento los datos del PROPIETARIO; RUT, Nombre, Dirección, Comuna, Ciudad, Teléfono. Como también los datos básicos del producto, fecha de ingreso, fecha de entrega (fecha pactada), código de venta, Nº de serie y modelo.
En la parteinferior del documento se nombran 2 consideraciones generales, las cuales explican sobre el retiro del producto dentro de los diez días posteriores al ser notificado del arreglo vía telefónica.
Como también una cláusula que Falabella no se hace responsable de cualquier pérdida de información, y por el lucro cesante por la demora en la reparación.
Finalmente solo queda a esperar al día 23/09/2013para ver qué solución entregaría el servicio técnico.
Llegó el día 23, pero no hubo ningún llamado por parte de la tienda, pasando por el día 24, hasta el día 30.
Como no había ninguna respuesta, se decidió ir a la tienda ese mismo día.
Cuando se llega a la tienda, dicen que el servicio técnico no había podido arreglar los desperfectos del GPS y, que por esta razón, habilitarían un"CODIGO DE CAMBIO", a lo que se consulta en qué consistía el supuesto código. La ejecutiva explica que consiste en dar un código autorizando un cambio para elegir cualquier cosa de la tienda, por el valor que se pagó por el GPS.
Claramente esto no era conveniente, ya que, el GPS fue comprado en una promoción por $5.990, y éste es el valor del cambio autorizado. En ningún caso se ofreció algunaotra opción.
Se consultó si existía la misma promoción, a lo que la ejecutiva nos dice que ya no quedan, y que solo figuraba 1 unidad en Falabella de La Serena.
En tal escenario, se prefirió apelar a la devolución del GPS ingresado, ya que tal vez, si se llevaba personalmente a otro servicio técnico tendría una reparación que no fuera tan excesiva, comparado con la compra de un GPS nuevo,que tiene un valor referencial de 69.990.
A favor por el cambio : 5.990
Precio más barato de un GPS : 69.990
En conclusión se tendría que pagar una diferencia de $64.000.
La respuesta a la solicitud de la devolución del GPS, fue que no podían hacer nada, ya que, una vez que el servicio técnico da la autorización del cambio, el producto es desechado y/o botados por ellos.
Así fuecomo se dio una discusión en la que una de las partes se defendía como consumidor, objetando de que ellos no habían dado aviso alguno de sus maneras de proceder en estas situaciones, y que no podían tomar esa clase de decisiones sin consultar al dueño, y que en ningún momento se avisó al cliente de estas determinaciones de botar o desechar el aparato.
La ejecutiva defendió la posición...
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