proteccion civil

Páginas: 5 (1223 palabras) Publicado: 14 de noviembre de 2013
EJERCICIOS DE CALIDAD UNIDAD II

Ejercicio 1.-
En una fábrica de botas industriales se hace una inspección final al producto mediante el cual las botas con algún tipo de defecto se mandan a un “segundo” proceso, después de quitar las etiquetas para cuidar la marca. Mediante un análisis del problema del por qué se mandan estas botas a la “segunda” se obtienen los siguientesdatos.
RAZON DE DEFECTO
TOTAL
Piel arrugada
99
Fallas en costuras
165
Reventado de piel
369
Mal montada
135
Mal pegada
50
Total
818


RAZON DE DEFECTO
TOTAL
%DEFECTIVO
% DEFECTIVO ACUMULADO
Reventado de piel
369
0.49
0.49
Fallas en costuras
165
0.20
0.69
Mal montada
135
0.17
0.85
Piel arrugada
99
0.12
0.98
Mal pegada
50
0.06
1.00
Total
818
1.04
1Ejercicio 2.-
De acuerdo a información de una hoja de verificación, en una línea de envasado de tequila, se presentaron en el último mes los siguientes resultados en cuanto a defectos, frecuencia y costos por cada defecto generado.
Realizar el grafico de Pareto considerado como criterio la frecuencia y los costos, obtenga conclusiones.


DIAGRAMA DE PARETO



Conclusión:
De acuerdo al diagramade Pareto que realizamos podemos observar que la etiqueta representa el 35% de los defectos así que la empresa debería de considerar cambiar o modificar


Ejercicio 3.-
En la tabla se proporciona los datos de las reclamaciones de los pasajeros de una línea aérea durante un año .agrupados en categorías .elabore una gráfica de Pareto .obtenga conclusiones .realice un diagrama de Ishikawa conlos resultados obtenidos .obtenga conclusiones.

Diagrama de Causa y Efecto

Diagramas de Pareto





CONCLUSIÓN
La pérdida de equipaje es la principal causa de reclamaciones, y lo podemos apreciar claramente ya que cuenta con el 20% del total de los reclamos, y le sigue los retazos por llegada, sin embargo es bastante la diferencia entre uno y otro, los de la aerolínea deberían deconsiderar el implementar una nueva estrategia para evitar que se extravíen las maletas de los clientes.


Ejercicio 4.-

En el área de servicios dentro de una empresa se hace una encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción del cliente interno, la calificación varia de 0 a 100 puntos. El resultado de 50 cuestionarios se muestra a continuación:Muestra
calificaciones
1
78
2
78
3
82
4
85
5
81
6
86
7
80
8
73
9
84
10
78
11
68
12
84
13
75
14
78
15
76
16
76
17
82
18
85
19
91
20
81
21
70
22
87
23
77
24
82
25
84
26
48
27
49
28
39
29
39
30
43
31
35
32
42
33
34
34
44
35
49
36
34
37
30
38
43
39
31
40
34
41
41
42
42
43
45
44
42
45
35
46
38
47
39
48
42
4943
50
29

Histograma





Ejercicio 5.-
Los siguientes datos muestran el diámetro en micras de ciertas punterías obtenidos con un equipo de medición especial.
En la tabla 1 se muestran los daros recolectados en 4 turnos.
Realizar la tabla de frecuencias y el histograma correspondientes.
NUMERO DE PUNTERIA
DIAMETRO
1
52
2
38
3
35
4
52
5
49
6
30
7
39
8
56
9
43
1039
11
44
12
41
13
76
14
62
15
71
16
67
17
56
18
59
19
38
20
36
21
47
22
43
23
57
24
47
25
48
26
62
27
50
28
38
29
43
30
57
31
35
32
51
33
50
34
41
35
60
36
53
37
46
38
53
39
41
40
56
41
44
42
46
43
41
44
55
45
60
46
37
47
52
48
56
49
34
50
46

HISTOGRAMA.-




Ejercicio 6.-
Ejercicio 7.-
LAS CALIFICACIONESDE UN GRUPO DE ESTUDIANTES EN SU REPORTE DE MEDIO AÑO Y EXAMENES FINALES FUERON:
examen final
examen de medio año
82
77
66
50
78
71
44
71
55
81
85
94
99
96
95
96
97
96
99
99
70
67
68
67
70
81










Análisis de regresión: examen final vs. examen de medio año

La ecuación de regresión es
examen final = 16.1 + 0.769 examen de medio año


Predictor...
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