Proteccion Del Consumidor Colombia

Protección
al Consumidor
67 ¿Cuál es el ámbito de aplicación de las normas de protección al consumidor?
Las normas de protección al consumidor rigen las relaciones de consumo que
se presenten dentro del territorio colombiano respecto de los bienes que se
adquieran y de los servicios que se presten en Colombia, de acuerdo con el
principio de la aplicación territorial de la ley.
Sin embargo,también se aplica a aquellos casos en los que no se ha configurado
propiamente una relación de consumo por estar en una etapa previa o
posterior a la misma, es decir, por estar en una etapa precontractual o poscontractual.
Por ejemplo, se aplica a la propaganda comercial y a la información
que se suministra al consumidor antes de que adopte una decisión de
consumo, así como al servicioposventa que permite garantizar el suministro
oportuno de repuestos.
¿Cuándo existe una relación de consumo?
Una relación de consumo nace en la cadena de comercialización de bienes y
servicios cuando concurren tres componentes que están íntimamente ligados
y cuyo análisis debe efectuarse de manera integral, ya que la falta de uno de
ellos impediría su surgimiento.
Dichos componentes son:
• Unconsumidor
• Un productor y/o proveedor o
expendedor
• Un producto o servicio
Consumidor
Consumidor
Consumidor
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¿La aplicación de la ley se encuentra condicionada a que la relación de
consumo se celebre y ejecute en el territorio nacional?
En principio, las normas de protección al consumidor se aplican a las relaciones
de consumo que se celebren y se ejecuten dentro del territoriocolombiano.
Sin embargo, veamos los siguientes supuestos:
• Que la relación de consumo se celebre en el territorio nacional pero se ejecute
en el extranjero, en cuyo caso se aplicarán las normas de protección al
consumidor por las autoridades nacionales. Ejemplo: un productor, proveedor
o expendedor debe responder por un bien que vendió en Colombia a
pesar de que la falta de calidad e idoneidadse presente cuando el bien se
estaba utilizando en otro país.
• Que la relación de consumo se celebre en territorio extranjero, pero se ejecute
en territorio nacional, en cuyo caso, únicamente en aquellos eventos en
que se establezca expresamente la aplicación de la normatividad colombiana,
esta será aplicable. Ejemplo: se adquirió un equipo en un país diferente
a Colombia, pero se utilizaen territorio colombiano. En tal caso, solamente
si se otorgó garantía para hacerse válida en Colombia, será aplicable la normatividad
nacional.
• Es preciso aclarar que si el productor tiene presencia en Colombia o por lo
menos representación, este será responsable por el bien que produce, independientemente
de que la relación de consumo se haya perfeccionado en
otro país, pues los efectosse presentaron en territorio nacional.
¿Quién es consumidor?
En el artículo 1º letra c) del Decreto 3466 de 1982 se define al Consumidor
como toda persona, natural o jurídica, que contrate la adquisición, utilización o
disfrute de un bien o la prestación de un servicio determinado para la satisfacción
de una o más necesidades.
Sin embargo, la anterior definición resulta bastante amplia en lamedida que
permite considerar como consumidor a cualquier persona que celebre un
contrato, interpretación que no se ajusta con la finalidad de las normas del
estatuto en el cual se encuentra incorporada.
89 En ese sentido, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante
diferentes pronunciamientos, ha delimitado el concepto de consumidor a toda
persona natural o jurídica que,como destinatario final, adquiera o utilice bienes
o s ervicios para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.
Se ha considerado que lo relevante es la finalidad con que se adquiere un bien
o servicio, de manera que no puede ser considerado consumidor: i) quien adquiere
el bien para incorporarlo a un proceso productivo, para transformarlo
e introducirlo posteriormente en...