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UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO


División Académica de Ciencias Económico Administrativas (DACEA)

Nombre del alumno: Josué Domínguez sosa

Materia: Metodología
Grupo: D1 ciclo: Largo Febrero-Agosto 2011
Delimitación:
Estudio comparativo en 2011 de la calidad en el servicio que ofrecen los centros de atención a clientes de telcelubicados en paseo tabasco y av. ramón Mendoza. Villahermosa tabasco.

Profesor: Debora Domínguez Pérez.



Villahermosa, tabasco a 02 de junio del 2011.



RESUMEN

La presente investigación se realizara a fin de lograr un estudio comparativo de la calidad del servicio, que los centros de atención ofrecen a los clientes, para esta investigación estudiaremos los dos centros deatención al clientes ubicados en paseo tabasco y avenida ramón Mendoza, Villahermosa tabasco.
El titulo de la investigación es:
Estudio comparativo en 2011 de la calidad en el servicio que ofrecen los centros de atención a clientes de telcel ubicados en paseo tabasco y av. ramón Mendoza. Villahermosa tabasco.
El objetivo es saber como percibe el cliente la calidad que telcel le ofrece en los centrosde atención a clientes mencionados.
Para esta investigación utilizamos un lapso de tiempo que fue desde el mes de junio al mes de diciembre del año en curso.


























Introducción
En el presente trabajo de investigación se hará un estudio comparativo para poder medir y saber la calidad en el servicio que ofrecen los centros de atención al clientes detelcel ubicados en el centro de Villahermosa tabasco, y saber como incide en la decisión del cliente en volver a utilizar el mismo servicio posteriormente en el mismo lugar que en este caso son los centros de atención a clientes de telcel.
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se utilizará un enfoque cualitativo, la información será acorde ala perspectiva teórica que utilizarela cual es la calidad en el servicio.
1. Planteamiento del problema.
Para ser competitivos en el mundo actual hay que bridar bienes y servicios de alta calidad. El concepto de calidad lo es todo en el beneficio. Si un producto o servicio encierra un beneficio preciso para el cliente una buena calidad, no hará si no incrementarlo. Actualmente la calidad, es una característica muy apreciada parael consumidor. Ya que este busca rapidez, confianza, eficiencia y garantía en el servicio adquirido.
Radio móvil dipsa s.a. de c.v. (telcel), es una empresa que se desempeña en el sector de las telefonías móviles en el sureste mexicano ofreciéndoles a sus usuarios soluciones y una gran variedad de servicios, para comunicarse cubriendo esa necesidad.
El tema-problema que se eligió va enfocadoa lo que se refiere a la atención al cliente que telcel brinda en cuanto a la calidad en los servicios de atención y la comparación de estos servicios ofrecidos en 2 centros de atención ubicados en distintas partes de la ciudad .profundizar en los factores que miden la calidad del servicio que telcel ofrece a sus usuarios y de qué forma influye en la lealtad y la comodidad del cliente.
.1.Delimitación tema-problema.
Estudio comparativo en 2011 de la calidad en el servicio que ofrecen los centros de atención a clientes de telcel ubicados en paseo tabasco y av. ramón Mendoza. Villahermosa tabasco.

1.2. Objetivos de la investigación
1.2.1. Objetivo general
Comparar la calidad en el servicio que ofrecen estos centros de atención a clientes usando la teoría de la calidad en elservicio con el cual se puede medir la calidad del servicio prestado de telcel (radio móvil dipsa s.a. de c.v.) para saber que tan satisfecho queda el cliente.
1.2.2. Objetivos particulares
Conocer el nivel de aceptación que tiene el servicio prestado en estos dos centros de atención a clientes de telcel.
Evaluar la calidad del servicio que los usuarios de telcel reciben en estos centros.
Medir...