Protocolo

“DESARROLLO DE UN PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN”
1.- Título:
“CONTROL DE SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EMPRESA AUTOMOTRIZ FORD DE IGUALA, GRO”
2.- Planteamiento del problema:
Por medio de este protocolo conocer si en dicha empresa automotriz (Ford) de iguala se implementan los sistemas de calidad como la ISO, solo por mencionar uno de los más importantes, para hacer de esta empresa la máscompetitiva a nivel municipio pero también que a la vez destaque a nivel nacional e internacional.
3.- Objetivo general:
Dar a conocer el concepto de calidad ayudara a que todo el personal que forma parte de la empresa Ford Iguala brinde un mejor servicio, además de dar a conocer los diferentes sistemas de calidad que utiliza la empresa para ser de las mejores y la importancia que tiene el conocer lo quees la calidad y que tan importante es para la empresa brindar un servicio de calidad.
Objetivo específico:
* Identificar las herramientas que ayudara a que la empresa automotriz Ford de iguala, gro, funcione correctamente.
* Así mismo hacerles de su conocimiento la importancia que tiene el contar en la empresa Ford de iguala, con un sistema de calidad, para hacer de esta una de lasmejores empresas en el negocio de la automotriz.

4.- Justificación:
Lo que me motivo para realizar este trabajo de investigación es que pretendo dar a conocer la importancia que tiene en la actualidad la calidad, la implementación de herramientas de mejora continua y de sistemas de calidadpara cualquier empresa comercial, industrial o de servicios, comolo es para la empresa automotriz Ford, enfin esta empresa debe establecer un buen sistema operativo de calidad ya que esto no es tan solo necesario para la competitividad global si no para la permanencia de la misma en el mercado. Es por ello que si todavía no emplea ningún principio, método, elemento, técnica y una estructura para establecer un sistema de calidad, es hora de hacerlo porque lo que se evalúa y se toma mucho en cuenta esla calidad que posee una organización.

5. Antecedentes:
La importancia de la calidad nace de la idea de romper la inherencia que nos rodea y crear con nuestras acciones, una nueva cultura en nuestra sociedad donde se atienda realmente a lo importante, se renueva las estructuras y las formas para adecuarlos a las necesidades actuales, en la que cada una de nosotros en nuestras áreas decompetencia, ya sea trabajo, escuela, entorno familiar, amigos, actitudes artísticas, deportivas, etc. Nos escuchemos unos a otros y pongamos nuestro esfuerzo en forma inteligente cubriendo las necesidades de nuestra sociedad y construyendo un mundo mejor del que tenemos.
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidadsolamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de control de calidad en el proceso, con el lema: “la calidad no se controla, se fabrica”. Finalmente llegaremos a una calidad de diseño que significa no solo corregir o reducir los defectos si no prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la calidad total. La calidad se midesobre el costo, beneficio y utilidad. A continuación se muestra la aportación de algunos autores y sus teorías:
* Deming: Planteaba que se necesitaba una nueva filosofía de las empresas competitivas.
* Juran: planteaba que se necesitaba una planificación, control y mejora de la calidad.
* Crosby: mejorar la productividad es igual a utilidad.
* Ishikawa: Implementar círculos decalidad para los trabajadores para obtener productos mejorados.

Normas: Son las unidades de medida establecida, para servir como modelo o criterio. Las normas en general reflejan los objetivos de planear una empresa y de sus unidades administrativas internas.

La ISO (International StandarizationOrganization): es la unidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con...