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Proyecto Final
Administración General
Instituto IACC
01 de agosto 2011


Introducción:
En este proyecto final, me referiré a la empresa en donde me desempeño actualmente, es una compañía estable en el mercado, con proyecciones a largo plazo, se podría decir que es la estructura principal de los sistemas de comunicación en Santiago de Chile. Call Center de Falabella, esuna compañía definida en cada uno de sus departamentos, con sus roles bien claros y cada uno trabajando en sus proyectos en pos de lograr los objetivos propuestos por la empresa. Las políticas se declaran para un periodo anual o en su defecto cuando comienza una nueva administración a nivel gerencial.
Desarrollo
Instrucciones: Cada alumno deberá elegir una micro-empresa o en la empresa en lacual trabaja. A continuación deberá desarrollar los siguientes puntos.

1. Identificar la empresa (nombre, ubicación y su giro).
Como mencione anteriormente en mi introducción, me referiré a la empresa de Call Center de Falabella, Santiago, Chile.
Nombre: Corredora de seguros Falabella
Ubicación: Avenida Guillermo Mann #801, Ñuñoa, comuna de Santiago.
Giro: Corredora de seguros Falabella.
2.Clasifique la empresa según la tipología de la empresa.
Existen algunos puntos por los cuales se puede clasificar a una empresa, ya que, no es posible establecer una sola categoría por su proceso evolutivo que mantienen.
Estos puntos son los siguientes:
a) Desde donde proviene su capital: En el caso de esta empresa, corredora de seguros Call Center Falabella, su capital proviene directamentedesde el sector privado. En este caso se podría clasificar como una empresa privada.
b) De la cantidad de trabajadores que pertenecen a la empresa: Corredora de seguros Falabella en estos momentos cuenta con alrededor de 1.880 trabajadores, lo que la hace ser una de las grandes empresas del país.
c) Del tipo de materia prima que utilizan: Para este caso la materia prima proviene directamente delas personas que trabajan en este lugar, el recurso humano es la parte más importante que se utiliza para mover esta empresa.
d) Según la tecnología que se utiliza: Las tecnologías que se utilizan en esta empresa son cada vez más avanzadas, por ende, se requiere de una constante capacitación para el personal que desempeña funciones como trabajador o también para las personas que prestan serviciosexternos. Estas tecnologías se encuentran a nivel de los sistemas de comunicación, en cuanto a maniobras que se deben de realizar con los nuevos aparatos telefónicos y con los sistemas que traen incluidos. A nivel de salas, vienen incluidos unos sistemas de acceso personal, Etc. Esta compañía se enmarca en el grupo de tecnología avanzada para las grandes empresas.
e) Desde el punto de vista delproducto que se entrega: La mayor parte del producto que se entrega en Corredora de seguros Falabella, es de transmitir información que es requerida por los clientes que cuentan con estos seguros de la compañía, esto la califica como una empresa productora de servicios, pues ayuda a contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
3.- Determine la misión de la empresa ydos objetivos para este año.
La misión de la empresa es entregar a las personas un servicio de calidad en cuanto a la manera de entregar la información, esta debe de ser clara y con todos los puntos claros para el cliente, además, de entregar una asesoría en línea para que pueda hacer uso de sus derechos como asegurado, para esto se pone en marcha un procedimiento o programa de información paracada caso que se presenta, los tiempos que se deben de manejar en estos casos, deben de ser acotados por la cantidad de personas que requieren de estos servicios.
Los objetivos que presenta Corredora de seguros Falabella en Santiago para este año son:
a) Entregar a nuestros clientes una información clara y precisa en tiempos acordes al problema que se encuentra en cuestión, para así, avanzar...