Proyecto Auto Lavado El Oasis
Páginas: 7 (1723 palabras)
Publicado: 21 de julio de 2012
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
EXTENSIÓN REGIÓN CENTRO-SUR
ANACO, ESTADO ANZOÁTEGUI
CONTROL DE PRODUCCIÓN I
DISEÑO DEL SERVICIO
(AUTO LAVADO OASIS- ANACO EDO, ANZOÁTEGUI)
Prof.: Johanna Hernandez Bachilleres:
Guacare Genesis CI: 20.195.212
Liendo Sixto CI: 19.490.412
Martínez Marielys CI: 20.447.289
Padilla Vanessa CI:20.447.380
Sánchez Robert CI: 20.196.078
Torres Oscar CI: 19.390.079
Febrero, 2012
Índice.
Introducción.
La atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio en cualquier parte del mundo, tiene que competir no sólo en la búsqueda de clientes sino en conservarlos, y una manera de lograrlo es a través de unaexcelente atención.
Ello implica centrarse en el cliente, crear una relación de ganar-ganar, diseñar el ambiente apropiado para una interacción social agradable y un entorno comercial que invite a permanecer en las instalaciones, lo cual ayuda a diferenciarse de los competidores. Una superior conservación de clientes en forma consecuente conlleva el potencial de más altas utilidades.
Entre uncliente y una organización satisfecha se genera un valor en función de la utilidad (en términos monetarios) o de los beneficios recibidos, generándose una estructura donde el aporte de valor se traduce en compromiso y lealtad con la empresa. Sin embargo, la tarea de satisfacer y mantener a los clientes no resulta fácil, debido a que en la actualidad en mercados más globalizados estos son masconocedores y poco leales ya que cada vez son más exigentes con el servicio .
No basta un buen servicio para garantizar que los clientes lo requieran con frecuencia, pues los usuarios buscan además de recibir un excelente y satisfactorio lavado de su vehículo, ser tratado como persona, que los atienda un empleado cortés, y no sentir que el trabajo está hecho solo por el beneficio de la organización.Por tanto, no es extraño encontrar estadísticas que muestran lo dañino que resulta para la organización o empresa una pésima atención al cliente, y más aún un cliente disgustado.
Y no son simples estadísticas, en ellas podemos observar hasta que punto la empresa prestadora de un servicio está creando los valores necesarios para tener éxito. En el presente informe se aborda inicialmente cual es lalabor realizada en el auto lavado OASIS-ANACO EDO, ANZOÀTEGUI donde se realizo el trabajo de investigación que nos permite ver el diseño del servicio y cada una de sus actividades y poder verificar si cumple con la excelencia necesaria para estar en la calificación de altos o bajos en la matriz del servicio. A su vez poder analizar que tan importante es mantenerse como una empresa competitiva yla importancia de mantener a los clientes.
Seguidamente, se piensa analizar sobre el papel que juega la calidad para proporcionar una excelente atención, los niveles de respuesta del usuario. Y otros aspecto que ayudan a que el servicio prestado sea eficiente y satisfactorio tanto para la organización como para el cliente.
El auto lavado Oasis ubicado en la Av. José AntonioAnzoátegui de Anaco sector el Milagro justo a (100mts) de la Universidad Gran Mariscal De Ayacucho. Fue fundado aproximadamente hace tres años, dicha instalación ha estado administrada por diversos dueños, posee un terreno bastante amplio del cual solo están poniendo en uso el 50% , ya que tienen metas y planes a futuros de ampliar sus instalaciones permitiendo así invertir para obtener másganancia.
El auto lavado oasis cuenta con:
* Sala de espera: tiene baños, mesas (4), tv , aire acondicionado, venta de ambientadores y artículos para el vehículo, la cual permite que los clientes puedan estar cómodos al momento de la espera de la realización del servicio que se le prestara a su vehículo, permitiendo así que este visualice tranquilamente el proceso por el cual pasa su...
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
EXTENSIÓN REGIÓN CENTRO-SUR
ANACO, ESTADO ANZOÁTEGUI
CONTROL DE PRODUCCIÓN I
DISEÑO DEL SERVICIO
(AUTO LAVADO OASIS- ANACO EDO, ANZOÁTEGUI)
Prof.: Johanna Hernandez Bachilleres:
Guacare Genesis CI: 20.195.212
Liendo Sixto CI: 19.490.412
Martínez Marielys CI: 20.447.289
Padilla Vanessa CI:20.447.380
Sánchez Robert CI: 20.196.078
Torres Oscar CI: 19.390.079
Febrero, 2012
Índice.
Introducción.
La atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio en cualquier parte del mundo, tiene que competir no sólo en la búsqueda de clientes sino en conservarlos, y una manera de lograrlo es a través de unaexcelente atención.
Ello implica centrarse en el cliente, crear una relación de ganar-ganar, diseñar el ambiente apropiado para una interacción social agradable y un entorno comercial que invite a permanecer en las instalaciones, lo cual ayuda a diferenciarse de los competidores. Una superior conservación de clientes en forma consecuente conlleva el potencial de más altas utilidades.
Entre uncliente y una organización satisfecha se genera un valor en función de la utilidad (en términos monetarios) o de los beneficios recibidos, generándose una estructura donde el aporte de valor se traduce en compromiso y lealtad con la empresa. Sin embargo, la tarea de satisfacer y mantener a los clientes no resulta fácil, debido a que en la actualidad en mercados más globalizados estos son masconocedores y poco leales ya que cada vez son más exigentes con el servicio .
No basta un buen servicio para garantizar que los clientes lo requieran con frecuencia, pues los usuarios buscan además de recibir un excelente y satisfactorio lavado de su vehículo, ser tratado como persona, que los atienda un empleado cortés, y no sentir que el trabajo está hecho solo por el beneficio de la organización.Por tanto, no es extraño encontrar estadísticas que muestran lo dañino que resulta para la organización o empresa una pésima atención al cliente, y más aún un cliente disgustado.
Y no son simples estadísticas, en ellas podemos observar hasta que punto la empresa prestadora de un servicio está creando los valores necesarios para tener éxito. En el presente informe se aborda inicialmente cual es lalabor realizada en el auto lavado OASIS-ANACO EDO, ANZOÀTEGUI donde se realizo el trabajo de investigación que nos permite ver el diseño del servicio y cada una de sus actividades y poder verificar si cumple con la excelencia necesaria para estar en la calificación de altos o bajos en la matriz del servicio. A su vez poder analizar que tan importante es mantenerse como una empresa competitiva yla importancia de mantener a los clientes.
Seguidamente, se piensa analizar sobre el papel que juega la calidad para proporcionar una excelente atención, los niveles de respuesta del usuario. Y otros aspecto que ayudan a que el servicio prestado sea eficiente y satisfactorio tanto para la organización como para el cliente.
El auto lavado Oasis ubicado en la Av. José AntonioAnzoátegui de Anaco sector el Milagro justo a (100mts) de la Universidad Gran Mariscal De Ayacucho. Fue fundado aproximadamente hace tres años, dicha instalación ha estado administrada por diversos dueños, posee un terreno bastante amplio del cual solo están poniendo en uso el 50% , ya que tienen metas y planes a futuros de ampliar sus instalaciones permitiendo así invertir para obtener másganancia.
El auto lavado oasis cuenta con:
* Sala de espera: tiene baños, mesas (4), tv , aire acondicionado, venta de ambientadores y artículos para el vehículo, la cual permite que los clientes puedan estar cómodos al momento de la espera de la realización del servicio que se le prestara a su vehículo, permitiendo así que este visualice tranquilamente el proceso por el cual pasa su...
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