Proyecto Chn

PROYECTO INTEGRADO
Licda. María José Hernández

SISTEMA DE INFORMACIÓN
Corporación Hotelera Nacional

María José Jiménez Rosas Coordinadora
Nidia Karina Vásquez Figueroa
David Ernesto Quiñonez

Ciudad Vieja Sacatepéquez, 08 de septiembre de 2,010

Sistema de Información
La Corporación Hotelera Nacional, CHN,  es una organización internacional que presta sus servicios a varioshoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. 
Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a  través del sitio de CHN en  Internet.   También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax ypersonalmente.  A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total.  El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web.  Los operadores no se dan a basto para responder todas las consultas con la calidad esperada.

Implementación para el mejor manejo de información

LaCorporación Hotelera Nacional brindará a personas u organizaciones que deseen obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, así como también contaremos con boletos aéreos, renta de vehículos, paquetes grupales y familiares, etc. ¿Cómo lo haremos? A través del Internet, innovando nuestra página con un perfil el cual ayudara a losoperadores y a los clientes a tener mejor servicio en sus reservaciones y los diferentes paquetes que ofrecemos para las distintas ocasiones. También se responderán consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente.

El departamento de servicio al cliente es el primer contacto de la CHN con los posibles clientes, satisfaciendo a los usuarios del turismo al ofrecerasesoría en la planificación de experiencias de viaje, negociando las mejores tarifas y ayudando a cada turista para los diferentes gustos o compromisos.

Corporación Hotelera Nacional
(CHN)

Gerente General



Jefe del Departamento de Sistemas Computacional

Jefe del Departamento de Atención al Cliente



Jefe de Operadores
Técnicos
(5)


Supervisores de OperadoresNocturnos
Supervisores de Operadores Diurnos

Operadores Diurnos
(31)
Operadores Nocturnos (2)



FODA
DEBILIDADES | FORTALEZAS |
1 | Sistema de información deficiente | 1 | Capacidad de brindar información segura y funcional |
2 | Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses | 2 | Ofrecimiento de una buen servicio |
3 | Reducción de clientes por mala calidad en consultasesperadas | 3 | Tecnológica y recursos disponibles |
4 | Falta de información de los operadores | 4 | Calidad en el servicio al cliente |
5 | Nuestros costos son muy elevados | 5 | Existencia de programas de mejora |
AMENAZAS | OPORTUNIDADES |
1 | La demás competencia ofrece variedad deservicios. | 1 | Implementación de nuevos destinos turísticos. |
2 | Oferta más variada de destinos yservicios por parte de la competencia | 2 | Ofrecerá paquetes familiares |
3 | Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia | 3 | Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados |
4 | La competencia contiene un perfil más personificado. | 4 | Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales |



FACTORES EXTERNOS.
FACTORES INTERNOS
| FORTALEZAS (F)1.Capacidad de brindar información segura y funcional2. Ofrecimiento de una buen servicio3. Tecnológica y recursos disponibles4. Calidad en el servicio al cliente5. Existencia de programas de mejora | DEBILIDADES (D)1. Sistema de información deficiente2. Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses3. Reducción de clientes por mala calidad en consultas esperadas4. Falta de información de...