Proyecto Comcel Uts

PROYECTO DE GRADO
















PRESENTADO A:
YAMIL CURE








UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
BUCARAMANGA SANTANDER
2011


CREACIÓN DE UNIDAD COMERCIAL DE DISTRIBUCIÓN PARA AUMENTAR LA COBERTURA EN LOS MUNICIPIOS DE SEGUNDO NIVEL PARA LA REGIONAL SANTANDER COMCEL











PRESENTADO POR:
JULIETH STEFANIA TIRADO CIFUENTES
JULIANA ANDREASALAZAR GUTIERREZ





PRESENTADO A:
YAMIL CURE





UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
BUCARAMANGA SANTANDER
2011


TABLA DE CONTENIDO


Capitulo 1…………………………….…………ANALISIS DE LA EMPRESA
1…….........DESCRIPCION DE LA UEN (UNIDAD ESTRATEGICA DEL NEGOCIO)
1.1…………………………………………...ACTIVIDADES DE MARKETING
1.2……………….……………………………..PROCESOS DE MARKETING1.3……………………………………………………………...RENTABILIDAD
1.3.1…………………………………………………MODELO DEL NEGOCIO
1.3.2……………………………………………..CONCEPTO DEL NEGOCIO
1.3.3……………………….RENTABILIDAD DE LA UNIDAD DE NEGOCIO
2………………………………………………………LINEA DE PRODUCTOS
3………………………………………………………………...ANALISIS DOFA
4……………….……………………………...DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
4.1…………….……………………………...…….PRUEBA TELA DE ARAÑA
4.2…………….………………………………………………….DIAGNOSTICO
Capitulo 2…….………………..……………. ESTRATEGIA DE MERCADEO2.1………………………………………………...ESTRATEGIA DE PRECIOS
2.1.1………………………………………………………………MIX PRECIOS
2.1.2………………………..…….……ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO
2.1.3……………………….……..….DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1.4……………………….……………………………… IMPLEMENTACIÓN
2.2………………………….………..………...ESTRATEGIA DE PRODUCTO
2.2.1……………………………………………………….MIX DE PRODUCTO
2.2.2………………………… …….ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO
2.2.3……………………………..…..DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO2.2.4………………………………….….………………… IMPLEMENTACIÓN
2.3…………………………………..…......ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
2.3.1……………………………………...…..………..MIX DE DISTRIBUCION
2.3.2…………………………………...ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO
2.3.3……………………………..….DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.3.4……………….……………………………………… IMPLEMENTACIÓN
2.4………..…………………………………. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
2.4.1…………………………………..………………… MIX DE PROMOCIÓN
2.4.2………………………………..….ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO2.4.3…………….………………..….DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.4.4………………………………………….….………… IMPLEMENTACIÓN
2.5……………………….……………..…… ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
2.5.1……………………………………………………...MIX DE PUBLICIDAD
2.5.2……………………………..…….ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO
2.5.3……….……………………..….DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.5.4……………..………………………………………… IMPLEMENTACIÓN
2.6………………………………..ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
2.6.1…………………………..……………. MIX DE SERVICIO AL CLIENTE2.6.2…………………………………...ESTABLECIMIENTO ESTRATÉGICO
2.6.3…………….………………..….DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.6.4..……………………………………………………… IMPLEMENTACIÓN
Capitulo 3...…………………………..…………………………… EL CLIENTE
3.1………………………………………………… IDI (IDENTIFICACIÓN, DIFERENCIACIÓN, IMPACTO)
3.2………………………………………..INDICADORES DE DISTRIBUCIÓN
3.2.1………………………………………………………………. COBERTURA
3.2.2….………………………………………………………………TIPOLOGÍA3.2.3…………………………………………………….. TIPO DE VENDEDOR
3.2.4……………………………………………...…………… TIPO DE CANAL
3.2.5…………………………………………………. PUNTOS DE ATENCIÓN
3.3……………………………………………… SISTEMA DE FIDELIZACIÓN
3.4…………………………………………………….. SERVICIO AL CLIENTE
3.4.1……………………………………………………. MEDIOS DE ACCESO
3.4.2…………………………………. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
3.4.3…………………………………………………. ATENCIÓN AL CLIENTE
3.4.4……………………………………………….. GARANTÍAS OFRECIDAS
Capitulo 4……………………………………INDICADORES Y NUMÉRICAS
4.1……………………………………………… METAS DE LA ESTRATEGIA
4.2………………………………………………………………. INDICADORES
4.3……………………………………………………………….. PROYECCIÓN
4.4…………………………………………………………………….. ESCALAS
Capitulo 5……………………………………………………………….ANEXOS




















INTRODUCCION


El presente proyecto se basa en la ampliación de cobertura en los municipios de segundo nivel de laregional Santander, por medio de una estrategia de mercadeo que conlleva a la apertura de puntos de venta a través de un extenso portafolio de productos y servicios, logrando posicionamiento como una de las mejores...