Proyecto De Administracion
Páginas: 10 (2297 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2012
A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA
A.1. Reseña Histórica de la Empresa
Esta empresa se dedica a la elaboración de documentos que son utilizados como
programas para la venta de la empresas que requieren dichos servicios para ello
elaboran programas para la implementación de la empresa para que sea útil para
La empresa que adquiera el programa esta empresa estacomprometida a ser más
útil la funcionalidad de la empresa que requiera de sus servios o artículos ya que
En ella se manejan distintos tipos de mercadería la empresa VIRTUAL NET es
una empresa que presta diferentes tipos de servicios y ventas de artículos para la
oficina como programas de software.
A.2. Definición del Departamento aAutomatizar
El departamento que vamos a tratar es el departamento de atención al cliente y el departamento de sala de ventas ya que en los 2 departamentos tenemos problemas con las maquinas y con el personal que no tienden a dar el mejor servicio en cuanto a ventas se refiere y en atención al cliente no dan la información necesaria que el cliente necesita saber para poder adquirir nuestrosproductos ya que en el área de atención al cliente no dan la información y como también se atienden tanto clientes por teléfono como en persona si es por teléfono no la atienden en el momento sino que la dejan esperando demasiado tiempo en el teléfono y el posible cliente se desespera y busca a otra empresa que pueda darle el mismo servicio que nosotros realizamos y el departamento de sala de ventas nosaben como hacer para que nuestros productos sean mas rentables para los posibles clientes ya que también en el área de sala de ventas nos dedicamos a vender programas y darle soporte técnico a la maquinaria nosotros instalamos programas que nos dicen que les instalemos a nuestros clientes y le damos mantenimiento al equipo que se necesite dicho servicio.
A.3. TareasAdministrativas del Departamento a Automatizar
Las tareas administrativas que tienen dichos departamentos es prestar servicios y vender todo los que se necesite para el buen funcionamiento de la empresa que necesite nuestros productos y software que real mente necesiten y para lo cual tenemos metas especificas que cumplir en el mes para poder ser una empresa que realmente funcione bien económicamentehablado ya que nosotros almacenamos la información de nuestros clientes mas frecuentes para luego de que ellos hagan una compra de cantidad X de nuestra mercadería o software les damos un descuento a nuestros mas frecuentes en la tienda y así poder tener la opción de que nuestros clientes puedan regresar a nuestra tienda y también esta en almacenar toda la información de las ventas que nosotros hagamosdurante el día para luego tener cuanto mas o menos estamos vendiendo en el día para luego así poder sacar mas promociones para que las ventas suban y controlemos todo lo que manejamos dentro de la empresa para poder vender mejor y ser mas rentable en un futuro.
B. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
B.1. En donde estamos (Que somos)
En nuestra empresa nuestra fortaleza esta basadaen las ventas de software que realizan nuestros empleados por lo cual nos podemos dar cuenta que en ellos nosotros reflejamos nuestra imagen como empresa cuando ellos van a instalar programas que la empresa necesita pero en lo cual nos hemos podado dar cuenta que si un cliente nos quisiera contactar por medio vía teléfono el departamento de servicio al cliente no le contesta de buena manera anuestros clientes nosotros perderíamos como empresa ya que ellos pueden optar por otra empresa que les de el mismo servicio que nosotros estamos realizando, las limitaciones que tenemos en la empresa son de personal calificado para tratar a los clientes como ellos se merecen ser tratados y en departamento de sala de ventas nosotros tenemos que capacitar a nuestros vendedores para que ellos puedan...
A.1. Reseña Histórica de la Empresa
Esta empresa se dedica a la elaboración de documentos que son utilizados como
programas para la venta de la empresas que requieren dichos servicios para ello
elaboran programas para la implementación de la empresa para que sea útil para
La empresa que adquiera el programa esta empresa estacomprometida a ser más
útil la funcionalidad de la empresa que requiera de sus servios o artículos ya que
En ella se manejan distintos tipos de mercadería la empresa VIRTUAL NET es
una empresa que presta diferentes tipos de servicios y ventas de artículos para la
oficina como programas de software.
A.2. Definición del Departamento aAutomatizar
El departamento que vamos a tratar es el departamento de atención al cliente y el departamento de sala de ventas ya que en los 2 departamentos tenemos problemas con las maquinas y con el personal que no tienden a dar el mejor servicio en cuanto a ventas se refiere y en atención al cliente no dan la información necesaria que el cliente necesita saber para poder adquirir nuestrosproductos ya que en el área de atención al cliente no dan la información y como también se atienden tanto clientes por teléfono como en persona si es por teléfono no la atienden en el momento sino que la dejan esperando demasiado tiempo en el teléfono y el posible cliente se desespera y busca a otra empresa que pueda darle el mismo servicio que nosotros realizamos y el departamento de sala de ventas nosaben como hacer para que nuestros productos sean mas rentables para los posibles clientes ya que también en el área de sala de ventas nos dedicamos a vender programas y darle soporte técnico a la maquinaria nosotros instalamos programas que nos dicen que les instalemos a nuestros clientes y le damos mantenimiento al equipo que se necesite dicho servicio.
A.3. TareasAdministrativas del Departamento a Automatizar
Las tareas administrativas que tienen dichos departamentos es prestar servicios y vender todo los que se necesite para el buen funcionamiento de la empresa que necesite nuestros productos y software que real mente necesiten y para lo cual tenemos metas especificas que cumplir en el mes para poder ser una empresa que realmente funcione bien económicamentehablado ya que nosotros almacenamos la información de nuestros clientes mas frecuentes para luego de que ellos hagan una compra de cantidad X de nuestra mercadería o software les damos un descuento a nuestros mas frecuentes en la tienda y así poder tener la opción de que nuestros clientes puedan regresar a nuestra tienda y también esta en almacenar toda la información de las ventas que nosotros hagamosdurante el día para luego tener cuanto mas o menos estamos vendiendo en el día para luego así poder sacar mas promociones para que las ventas suban y controlemos todo lo que manejamos dentro de la empresa para poder vender mejor y ser mas rentable en un futuro.
B. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
B.1. En donde estamos (Que somos)
En nuestra empresa nuestra fortaleza esta basadaen las ventas de software que realizan nuestros empleados por lo cual nos podemos dar cuenta que en ellos nosotros reflejamos nuestra imagen como empresa cuando ellos van a instalar programas que la empresa necesita pero en lo cual nos hemos podado dar cuenta que si un cliente nos quisiera contactar por medio vía teléfono el departamento de servicio al cliente no le contesta de buena manera anuestros clientes nosotros perderíamos como empresa ya que ellos pueden optar por otra empresa que les de el mismo servicio que nosotros estamos realizando, las limitaciones que tenemos en la empresa son de personal calificado para tratar a los clientes como ellos se merecen ser tratados y en departamento de sala de ventas nosotros tenemos que capacitar a nuestros vendedores para que ellos puedan...
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