PROYECTO DE ESTADIA 2 Mjodificacion Y Avances


Universidad Tecnológica de Querétaro





Nombre del proyecto
Diagnóstico de Clima Laboral
Empresa
Santander
Memoria
Que como parte de los requisitos para obtener el título de:
Técnico superior Universitario en Administración Área Recursos Humanos
Presenta
Alba Suárez María Guadalupe

Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización
José Luis Hernandez CortinaLic. Victor Manuel Hdz. Guerrero


Santiago de Querétaro, Qro. Octubre del 2015

Resumen
El presente trabajo define el proyecto del clima laboral en la empresa Santander en el Área de Control Central de Cuentas, el cual se midió por la observación que se realizó durante el tiempo establecido para lograr encontrar los resultados obtenidos y poder concluir y hacer recomendaciones para lamejora del Área.
En el proceso de la investigación se realizaron dos encuestas las cuales determinaron la motivación y liderazgo que existe dentro del Área, se determinó el desempeño de cada empleado y se mejoraron algunos puntos que estaban afectando a los empleados.













Description
Santander S.A. de C.V., located on Boulevard Bernardo Quintana was the place where I did my project called “Agood working environment”. It is a big place with a big staff. There are eight people that work in the place I was working in. The head of the Department is Victor Manuel Guerrero is a responsible, honest and supportive man who likes to help everybody. He is of medium height, brown complexion, brown small eyes. He is thin, he has straight black hair.











Índice

Resumen 2
Description 3Índice 4
I. Introducción 5
II. Antecedentes 6
Visión 7
Misión 7
Valores Corporativos del Grupo 7
Organigama Área Control Central de Cuentas 8
III. Justificación 9
IV. Objetivos 10
V. Alcance 11
VI. Análisis de riesgos 13
VII. Fundamentación Teórica 14
VIII. Plan De Actividades 16
IX. Recursos Materiales y Humanos 17
X. Desarrollo Del Proyecto 18
El Clima Laboral 18
¿Cómo mejorar el clima laboral enun lugar de trabajo? 19
Método utilizado 21
Encuesta realizada (Motivación). 22
Encuesta Realizada (Liderazgo) 25
XI. Resultados Obtenidos 30
XII. Conclusiones y recomendaciones 33
XIII. Anexos 35
XIV. Bibliografía 36


I. Introducción
El presente documento detalla el trabajo de estadía titulado “Clima Laboral”.
Para poder llevar un mejor clima laboral en el Área Control Central de Cuentas serealizan algunas encuestas donde se notara y se encontrara la problemática la cual se podrá optimizar para la mejora del Área.
El proyecto detalla cada uno de los procedimientos llevados para obtener los resultados y así es como se tomaran las decisiones implementando algunas dinámicas para el personal del Área.














II. Antecedentes
En el presente documento se describe el desarrollo delproyecto de estadía titulado “Clima Laboral”.
La empresa “Santander S.A DE C.V.” la cual se dedica a escuchar, entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo, son las bases sobre las que se sustenta el compromiso de Santander con sus clientes. Se ofrecen productos y servicios financieros pensados para todo tipo de clientespersonas físicas o morales de todos los estratos socioeconómicos, en todos los estados de la República Mexicana y todos los sectores de la industria.
A continuación se planteara la problemática que surge en el Departamento de Control Central de Cuentas respecto al clima laboral entre compañeros, es las diferencias que en algunas ocasiones se presentan, pareciera que todo se encuentra bien pero entrecomentarios, gestos al voltearse el compañero son comportamientos donde se puede detectar que el clima laboral no se lleva a cabo y que si existen los problemas y los pequeños roses de indiferencias entre el personal del Departamento. Las organizaciones deben lograr un óptimo ambiente laboral para sus trabajadores.




Visión
Ser el líder en el mercado nacional y latinoamericano en rentabilidad,...