Proyecto De Grado

PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE VINCULACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL EN LA AGENCIA DE TURISMO
WORD PREMIER VACATIONS DE LA CIUDAD DE CALI

JOSE DAVID DOMINGUEZ
NESTOR FABIO LOPEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ CAMACHO
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2012
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE VINCULACION Y DESARROLLODEL PERSONAL EN LA AGENCIA DE TURISMO
WORD PREMIER VACATIONS DE LA CIUDAD DE CALI

JOSE DAVID DOMINGUEZ
NESTOR FABIO LOPEZ

PROYECTO DE GRADO

Dirigido por:
Mg. Adm. Holmes Paz Quiñones

NSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ CAMACHO
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2012

NOTA DE ACEPTACIÓN

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Presidente del Jurado

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Jurado

___________________________Jurado

Santiago de Cali, noviembre de 2012

DEDICATORIA

Dedicamos este proyecto y toda nuestra carrera tecnológica a Dios, por ser quien ha estado a nuestro lado en todo momento dándonos las fuerzas necesarias para seguir luchando día tras día y seguir adelante rompiendo todas las barreras que se nos presenten.

Dedicamos también este trabajo anuestras familias quienes a través de su de su apoyo nos guiaron por el sendero que nos lleva a ser grandes personas que somos en el momento.

De igual manera, dedicamos este trabajo a un sinnúmero de personas que estuvieron presentes en el desarrollo de nuestra investigación, dentro de quienes cabe destacar el docente Holmes Paz Quiñones y demás directivos de la institución universitaria.Durante este proceso tuvimos la oportunidad de contar con personal de planta de la agencia de turismo Word premier vacations, quienes nos colaboraron en el proceso de ampliar más el conocimiento acerca de la situación presente en el área de gestión humana en el cual nos enfocamos.

De igual manera hacer un conocimiento a todos aquellos compañeros, quienes nos permitieron compartir estaimportante etapa en nuestras vidas, junto a ellos con aquellas experiencias que marcaron por siempre nuestro corazón.

José David Domínguez
Néstor Fabio López
AGRADECIMIENTOS

Agradecemos este proyecto a Dios, quien nos acompañó y nos dio las más grandes fuerzas para seguir adelante y no decaer en el primer paso para culminar nuestra carrera con éxito.

De igual manera agradecemos anuestros familiares, quienes nos aportaron conocimiento y fuerzas para cumplir con nuestro objetivo.

Agradecemos a los docentes de la institución universitaria Antonio José Camacho, quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el logro de este trabajo de grado, agradecemos de forma sincera su valiosa colaboración. 

CONTENIDO
Atención con el interlineadoPág.

INTRODUCCION ……………………………………………………………………….…8
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION…………………………………………………..9
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………………………………………9
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………… 9
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 10
2. JUSTIFICACIÓN 11
3. OBJETIVOS…………………………………………………………………………...14
3.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………14
3.2 OBJETIVOSESPECÍFICOS ………..14
4. MARCO DE REFERENCIA………………………………………………….……....15
4.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………….....15
4.2 MARCO TEORICO………………………………………………………………….16
4.3 MARCO CONSEPTUAL……………………………………………………..……..31
4.4 MARCO CONTEXTUAL…………...………………………..................................39
4.5 MARCO LEGAL……………………………………………………………………..40
5. METODOLOGIA………………………………………………………………………41
5.1...