proyecto de investigacion


UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN



PROYECTO DE TESIS:

“Estrategia de comunicación para incrementar el número de atenciones AL USUARIO DE LA AGENCIA AUTORIZADA MOVISTAR DE TRUJILLO UBICADA EN LA CALLE GRAU-2012”

AUTOR: DIAZ LEON NATHALIA DE JESUS
LEON PEREZ ALLISONZOTELO ROQUE LELAR
RIOS MORENO LIZBETH
GIL GRANDES JULISSA

ASESOR: LIC.

TRUJILLO – PERÚ
2012

ÍNDICE

I. GENERALIDADES
1.1. Título del proyecto 2
1.2. Equipo investigador 2
I.3 Tipo de investigación 2
1.4. Régimen2
1.5. Localidad y lugar donde se desarrolla la investigación 2
1.6. Institución al que pertenece el proyecto 2
1.7. Duración del proyecto 3
1.8. Horas semanales dedicadas al proyecto 3
1.9. Cronograma 3
1.10. Recursos 3
1.11. Financiamiento 4

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Tema 5
2.2. Problema de investigación 5
2.3.Sistematización del problema 6
2.4. Objetivos de la investigación 7
2.5. Justificación 7
2.6. Marco de referencia 8
2.7. Hipótesis de la investigación 22
2.8. Tipo de estudio 23
2.9. Método de la investigación 26
2.10. Fuentes y técnicas de recopilación26
2.11. Bibliografía 40















CAPÍTULO I














I. INTRODUCCION
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
Movistar es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con la bandaancha como la herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes que supera los 277,8 millones a marzo de 2010. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra fundamentalmente su estrategia de crecimiento.
El Grupo ocupa la quinta posición en el sector de telecomunicaciones a nivelmundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la tercera en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (30 de junio de 2010).
Telefónica es una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas
Españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las deLondres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São Paulo.
La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 60% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.
Los accionistas de Movistar han disfrutado en 2009 de una Rentabilidad Total del 29,5%, lo que sitúa aTelefónica como líder del ranking de rentabilidad para sus accionistas.
En España, el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución en 1924, dando servicio a más de 47 millones de clientes a cierre de junio de 2010. En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 176 millones de clientes a 30 de junio de 2010, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina,Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 54,5 millones de clientes al cierre de junio de 2010.
En Trujillo la Empresa Movistar...