Proyecto de kano

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TLAXCALA

INGENIERÍA FINANCIERA
5TO “B”

“INGENIRÍA DE PROCESOS”
PROFESOR: GUSTAVO SÁNCHEZ GARCIA

PROYECTO PARCIAL

APLICACIÓN PRÁCTICA DEL MODELO DE KANO.

PRESENTA:
MAURICIO MORA CASIANO
GUILLERMO MORALES ROJAS

INDICE

INTRODUCCION……………………… 2
MARCO TEORICO…………………….. 3
OBJETIVO……………………………. 3
DESARROLLO…………………………. 4
RESULTADOS………………………… 8CONCLUSION………………………… 8
REFERENCIAS………………………….. 8


INTRODUCIÓN

En esta ocasión presentare un caso de estudio practico de un modelo de kano, con el cual podre evaluar las necesidades de un sector de clientes a los que quereros llegar e impactar con nuestros productos para asi aumentar y ver que podemos hacer o que no debemos hacer para que nuestras ventas sean las mejores y tener unaventaja mayor con respecto a nuestra competencia, acercándonos mas al cliente. Este modelo se puede resumir en la importancia de cierto atributo sobre nuestro producto. Comenzare con dar una breve introducción, uno como conductor aveces tiene preferencia sobre las condiciones de comodidad al manejar un automóvil o al adquirir uno, esto nos hace pensar que es lo que a nuestro mercado le gustaría masadquirir.
Ahí es donde enfocare mi estudio en ver las preferencias que tienen las personas con un auto, ya sea el color, o asientos de piel o tela , clima etc
Es ahí en donde concentraremos nuestra investigación, apoyándonos en encuestas de satisfacción realizadas a una muestra determinada.


MARCO TEORICO
El método de Kano, generalmente utilizado por quienes realizan estudios de QFD(QualityFunction Deployment), evalúa la relación entre la funcionalidad de los productos y la satisfacción que ésta funcionalidad le brinda a los clientes. El método Kano establece para cada requerimiento del cliente, la relación entre satisfacción y funcionalidad, permitiendo discriminar y clasificar los mismos. Kano distingue tres tipos de requerimientos del producto

El modelo de la satisfacción delcliente de N. Kano es la Gestión de calidad y una técnica de comercialización que se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente.
El modelo de Kano de satisfacción de cliente distingue seis categorías de las cualidades de la calidad, de las cuales las tres primeras tienen influencia sobre la satisfacción del cliente:
Factores básicos. (Insatisfactores. Obligatorio.) - son los requisitosmínimos que causarán el descontento del cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfacción de cliente si se satisfacen (o se exceden). El cliente mira éstos como requisitos previos y toma éstos por descontados. Los factores básicos establecen una entrada “umbral” o mínima para atender al mercado.
Factores de entusiasmo. (Satisfactores. Atractivos.) - son los factores que aumentan lasatisfacción de cliente si son entregados pero no causan el descontento si no se entregan. Estos factores sorprenden al cliente y generan “placer”. Usando estos factores, una compañía puede realmente distinguirse de sus competidores de una manera positiva.

Factores del desempeño. Los factores que causan la satisfacción, si el desempeño es alto, y causan el descontento si el desempeño es bajo.Aquí, la satisfacción del funcionamiento promedio de la cualidad es lineal y simétrico. Estos factores están conectados típicamente directamente con las necesidades explícitas de los clientes y los deseos y una compañía deben intentar ser competitivos aquí.
Las tres cualidades adicionales que Kano menciona son:
Cualidades indiferentes. El cliente no le presta atención a estas características.Cualidades cuestionables. No es claro si esta cualidad es esperada por el cliente.
Cualidades inversas. Esta característica de producto, a la inversa, era la esperada por el cliente. 
Kano desarrolló un cuestionario para identificar los factores básicos, de desempeño y de entusiasmo, así como los otros tres factores adicionales.
Para cada característica de producto se formulan un par de...