Proyecto de Mantenimiento a Usuarios y Equipos informaticos

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE MERIDA
KLEBER RAMIREZ


plan de mantenimiento a los equipos de computación y una capacitación básica sobre el uso deL sistema administrativo CIMA SYS al personal de la Súper Panadería Luso Centenario


Tutor: Ing. Rodolfo Gonzalez
Quiñonez Sigismondo DanielC.I. 23499620
Rondon Uribe Adriani C.I. 21183453
Gutierrez Diaz Nelson C.I. 21306311
Roos Didencu Kevin C.I. 23391856
Roos Didencu Douglas C.I. 20431947

Ejido – Junio de 2014
INDICE
Índice de Graficas

Introducción …………………………………………………………………
VII
Capítulo I

Planteamiento del Problema ………………………………………….
9
Objetivos de la Investigación …………………………………………
11
Justificación…………………………………………………………….
12
Alcances y Metas del Proyecto Socio-Tecnológico…………….....
13
Delimitación de la investigación ……………………………………..
13
Misión de la Comunidad ………………………………………………
13
Diagrama de Venn …………………………………………………….
14
Mapa de la Comunidad ………………………………………………
14
Identificación de la comunidad ……………………………………....
15


Capitulo II

Antecedentes …………………………………………………………..
16
Bases Teóricas……………………………………………………….
17
Bases Legales ………………………………………………………..
21
Glosario de Términos ………………………………………………..
24
Capitulo III

Enfoque de la investigación ………………………………………..
29
Diseño de la investigación …………………………………………..
30
Nivel de Investigación ……………………………………………….
31
Selección de la Comunidad …………………………………………
32
Informe de la Visita a la Comunidad ……………………………….
32
Definición de Población y Muestra …………………………………
32
Estudiode Factibilidad ……………………………………………….
33
Plan del Proyecto Sociotecnológico ...…………………………….
34
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ……………….
34
Análisis de los Resultados de la Encuesta ………………………..
35
Ejecución ……………………………………………………………….
41
Evaluación ……………………………………………………………..
42


Capitulo IV

Análisis FODA …………………………………………………………
44
Árbol del Problema ……………………………………………………44
Ejecución del Plan de Acción ………………………………………..
44
Análisis Fotográfico ………………………………………………….

Medición de la Implementación …………………………………….
45
Conclusiones ……………………………………………………………….
48
Recomendaciones …………………………………………………………
50
Referencias …………………………………………………………………
51
Anexos ………………………………………………………………………
54
Anexo nº1: Portada ……………………………………………………
55
Anexo nº 2: Carta deAprobación por parte de la Comunidad ……
56
Anexo nº 3: Informe de Visita a la Comunidad (15 visitas) ……….
57
Anexo nº 4: Diagrama de Venn de la Comunidad ………………..
76
Anexo nº 5: Matriz FODA de la Comunidad ……………………….
77
Anexo nº 6: Matriz FODA del Grupo del PST …………………….
78
Anexo nº 7: Árbol del Problema ………………………………………
79
Anexo nº 8: Diseño de los Instrumentos para laRecolección de datos …………………………………...

88
Anexo nº89.1: Instrumento para la recolección de la
Información a los Usuarios ……………………………

91
Anexo nº 8.2: Diagnostico Informático A y B …………
92
Anexo nº 9: Diagrama de Gantt ……………………………………..
96
Anexo nº 10: Plan de Acción ………………………………………….
97
Anexo nº 11: Ejecución del Plan de Acción …………………………
98INDICE DE GRAFICAS

Grafica Nº1: Encender y Apagar un Computador ………………………….
35
Grafica Nº2: Ruta para realizar una Factura de Cliente …………………..
36
Grafica Nº3: Ingresar Eliminar y Modificar Artículos del Inventario ……...
37
Grafica Nº4: Normas de Seguridad para el Manejo de Computadoras …
38
Grafica Nº5: Registro en el IVSS ……………………………………………....
39
Grafica Nº6: Nivel de RendimientoComputacional (NRC) ……………….
40
Grafica Nº7: Nivel de Eficiencia Laboral (NEL) …………………………….
45
Grafica Nº8: Nivel de Eficiencia Laboral (NEL) Antes y Después ………
46
Grafica Nº9: Indicadores Generales ………………………………………...
46
Grafica Nº10: Nivel de Servicio (NS) ………………………………………..
47
Introducción
Actualmente la informática juega un rol...