Proyecto de mejora continua

Corporación José R. Lindley S.A.

Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2008

Empresas de Producción

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................................... II INDICE DE CUADROS..................................................................................................................... IV RESUMEN DE POSTULACIÓN: PERFIL ORGANIZACIONAL ...................................................... VI 1.
A. B.

DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL .................................................................................. VI
AMBIENTE ORGANIZACIONAL ....................................................................................................... VI RELACIONESORGANIZACIONALES ........................................................................................... VIII

2.
A. B. C.

DESAFÍOS ORGANIZACIONALES .................................................................................... IX
AMBIENTE COMPETITIVO .............................................................................................................. IX DESAFÍOS ESTRATÉGICOS............................................................................................................ X SISTEMA DE MEJORA DEL DESEMPEÑO .................................................................................. X

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES.......................................................................... XII 1. LIDERAZGO............................................................................................................................... 1 1.1
A. B.

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL ....................................................................................... 1
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ........................................................................................................... 1 COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL.................................................................. 2

1.2
A. B. C.

GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ..................................................................... 3
GOBIERNO ORGANIZACIONAL ....................................................................................................... 3 CONDUCTA LEGAL Y ÉTICA........................................................................................................... 3 RESPALDO A LAS COMUNIDADES CLAVE ................................................................................ 5

2

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................................ 8 2.1
A. B.

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS.................................................................................... 8
PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS .......................................................................... 8 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................................ 10

2.2
A. B.

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS .................................................................................... 11DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCIÓN ........................................................... 11 PROYECCIÓN DEL DESEMPEÑO ................................................................................................. 12

3.

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO .......................................................... 13 3.1
A B.

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO....................................................... 13
CONSTRUCCION DE RELACIONES CON CLIENTES .................................................................. 15 DETERMINACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE ............................................................ 16

4

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................................... 17 4.1
A. B....