Proyecto de tesis- Antecedente

El síndrome del Burnout. Marco Teórico
1. DEFINICIÓN
El síndrome del Burnout es un trastorno psicológico que recientemente se ha descubierto, en la década de los ochenta, década que varios autores comenzaron a trabajar este problema. Este síndrome básicamente “afecta y deteriora la calidad de vida del/a profesional, y que esta situación genera repercusiones en la sociedad en general, entoncespodemos decir que el burnout contribuye a la dimensión de la calidad de vida de la población” (TONON, 2003: 44)
Maslach y Jackson (1986) proponen que el sindrome de burnout se desarrolla en personas cuyo objeto de trabajo son otras personas y que se caracterizan por el agotamiento emocional, la despersonalización y falta de realización en el trabajo (p.23).
Por tanto, esta enfermedad psicológicadenominada síndrome de burnout es una respuesta a la situación estresante de la vida laboral y se relaciona con las profesiones que se centran en la prestación de servicios. “El objetivo de estas profesiones es cuidar los interés o satisfacer las necesidades del usuario, y se caracterizan por el contacto directo con las personas a las que se destina ese trabajo” (GIL MONTE Y PEIRÓ, 1997: 39)2. PERSPECTIVAS TEÓRICAS SOBRE EL SÍNDROME DEL BURNOUT
Luego que Freudenberguer, en 1984, comenzó el estudio del tema de este trastorno psicológico, dos perspectivas generales se han venido desarrollando: la perspectiva clínica y la psicosocial. La primera entiende al burnout como un estado personal al cual llega la persona producto del estrés laboral que padece. Mientras que la segundaperspectiva considera al burnout como un proceso dinámico, producto de la interacción de varios factores (TONON, 2003: 37-38)
Sabiendo que estos modelos explicativos citados del síndrome de burnout parten de marcos teóricos más amplios como son: la psicología social, la psicología clínica y la psicología de las organizaciones.
La primera teoría está basada en la teoría sociocognitiva del yo. Unrepresentante de esta teoría Pines y Aronson sostienen que este síndrome es un proceso de desilusión en una persona altamente motivada por su trabajo, que se caracteriza por fatiga emocional, física y mental; sentimientos de inutilidad, impotencia, sentirse atrapado y baja autoestima.
La segunda teoría, la psicología clínica, considera al burnout como un estado. Un representante de esta teoría esFreudenberguer, quien sostiene que el burnout es un estado de agotamiento, decepción y pérdida de interés como consecuencia del trabajo cotidiano en la prestación de servicios y ante expectativas inalcanzables.
La tercera teoría, la psicología de las organizaciones, se basa en las teorías del estrés laboral. Considera las causas del estrés en el contexto de la organización y las estrategias deafrontamiento empleadas para dar respuesta. Se aplica a todas las profesiones. Un representante de esta teoría es Golembienski, quien considera que el estrés laboral esta generado por la sobrecarga laboral o por la denominada “pobreza de rol”, que es su antítesis. Ambas situaciones producen en la persona: pérdida de autonomía, disminución de autoestima, irritabilidad y fatiga.
3. CARACTERÍSTICASDEL SÍNDROME DE BURNOUT
Algunas características de este síndrome del burnout ya se habían señalado en las definiciones dadas líneas arriba; sin embargo, aquí entraremos en mayores detalles. Quien padece de este sindrome evalua su propio trabajo en forma negativa con el reproche de no haber alcanzado los objetivos propuestos y con baja autoestima personal y no se siente desarrolladoprofesionalmente. Al respecto, Medina Tornero (2000), citando a Chemiss, sostiene que “quienes padecen burnout sufren un cambio en las formas de percibir a los demás, desde una actitud positiva y cuidada a una negativa y descuidada y tienden a volverse insensibles, crueles, poco compasivos (…) dedican menos tiempo a los usuarios de los servicios y a menudo, piensan que los usuarios se merecen los problemas que...