PROYECTO DE TESIS SOBRE NIVEL DE SATISFACCION GYM

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO

PROYECTO DE TESIS-2015

I. GENERALIDADES

1. Título: “Plan de Mejora del Servicio del Gimnasio “TOPPOWER” – SEDE SAN ANDRES – TRUJILLO para incrementar el Nivel de Satisfacción de los clientes”

2. Autor
2.1 Nombre: Roxana Milagros Urteaga Santillana
2.2 Grado Académico: Bachiller en Ciencias Económicas
2.3 Título Profesional:Licenciada en Administración
2.4 Dirección: Mz P3 Lt. 15 – San Judas Tadeo.
2.5 Programa de interés: Maestría con mención en Gestión Empresarial.

3. Asesor
3.1. Nombre: Enrique Miguel Rodríguez Rodríguez
3.2. Grado Académico: Doctor Planificación y Gestión
3.3. Título Profesional: Economista
3.4. Dirección laboral y/o domiciliaria: Ciudad Universitaria

4. Tipo de Investigación
4.1. De acuerdo alfin que se persigue: aplicada
4.2. De acuerdo al diseño de investigación:
No experimental
Transeccional
Descriptiva

5. Localidad e Institución donde se desarrollará el proyecto
5.1. Localidad: Ciudad – Trujillo
5.2. Institución: Empresa privada “TOP POWER – SEDE SAN ANDRÉS”

6. Duración de la ejecución del proyecto :
La elaboración del proyecto tomará un tiempo estimado 12 meses de acuerdo alcronograma.

7. Cronograma de Trabajo: 2016



8. Recursos
8.1 Personal -
8.2 Bienes
8.2.1. De consumo:
Papel bond A- 4
Folder manila
Sobre manila
Lapiceros
Micas
Archivadores
Fichas
LibretasCorrectores
Tajadores
Borradores
Resaltadores
Grapas
Clips
Cds
Refrigerio
Agua


8.2.2. De inversión:
Engrapadores
Perforadores
Usb 16 GB

8.3. Servicios:Fotocopias:
Telefonía fija
Telefonía móvil
Servicio de luz
Impresiones
Internet
Fotocopia
Empastados
Movilidad

9. Presupuesto


















10. Financiamiento
10.1 Con recursos propios
Los gastos serán asumidos en su totalidad por el investigador del proyecto.

II PLAN DEINVESTIGACIÓN

1. Antecedentes y Justificación del problema

1.1 Antecedentes de la investigación:

En el mundo globalizado en el que vivimos, la calidad del servicio se ha considerado como uno de los asuntos más importantes en el mundo de los negocios. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer susnecesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y o servicios, estos retornaran para solicitar nuevamente ellos.
Para ser competitivos en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios de alta calidad. El concepto de calidad lo es todo en el beneficio del cliente. Si un producto o servicio encierra un beneficio preciso para el cliente, una buena calidad no hará sino incrementarlo. Siel beneficio no se acredita, la calidad no logrará crearlo, por muy bueno que ser a el producto o servicio. Como se mencionó, actualmente la calidad es una característica muy apreciada por el consumidor. Este busca en el servicio rapidez, confiabilidad, eficiencia y garantía como algunas cualidades esperadas en la adquisición de un bien o un servicio. No obstante, un cliente percibe calidad deatención del servicio cuando recibe el producto que satisface su necesidad y la supera, en el momento, lugar y con los recursos más adecuados.
Cabe precisar que la satisfacción del cliente es un punto muy crítico a la hora de que los consumidores están satisfechos con el servicio, ellos lo usarán con mayor cantidad y comentarán a otras personas de la buena experiencia que vivió al utilizar este...