Proyecto Edco

CAPITULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1. Planteamiento del Problema
Tiene consecuencias en lo que se respecta a la motivación y a la satisfacción de los trabajadores. A nivel de la organización, afecta a la productividad, a la calidad del producto y finalmente al beneficio y a la proporción de rendimiento por acción.
Turcotte (1986) señala que los principales indicadores de lacalidad de vida en el trabajo se refieren al ausentismo y a la proporción de rotación de la mano de obra, al número de quejas y de huelgas, o los conflictos, al despilfarro, a los accidentes, y por último al estrés y a la perdida de creatividad. El resultado final de la calidad de vida en el trabajo se refleja en la salud física y psicológica del trabajador en relación con accidentes depresiones ycrisis cardiaca.
El medio general ambiente o entorno es el mismo para todas las organizaciones de una sociedad, mientras que el medio de la actividad específica es diferente para cada organización. El término ambiente puede ser caracterizado de dos maneras a saber a) el medio social general, el cual afecta a todas las organizaciones de una sociedad dada, y b) el medio especifico, el cual afecta a lasorganizaciones individuales directamente.
El medio específico de la organización actúa de manera directa sobre el individuo miembro de esa organización. La organización como sistema social institucionaliza y refuerza normas y estándares las cuales influyen sobre el comportamiento. Estas normas y las presiones que se ejercen para su aceptación, son frecuentemente sentidas como obligaciones dedeterminada manera.
La presión que se ejerce en la organización para conformar los estándares y las expectativas del grupo, condicionan la percepción que el individuo tiene de la realidad.

1.2. Formulación del Problema

- ¿Cuáles son los niveles de Clima Laboral en los colaboradores del área de cajas del centro comercial Tottus?
- ¿Cuál es la variable que prevalece y/o origina una bajaproductividad laboral?
1.3. Justificación e importancia del estudio
Dentro de una concepción amplia del clima organizacional, las conductas y las actitudes de los empleados están influidas por algo mas que la disposición y la habilidad personal, esta influencia sobre el comportamiento es generada por la organización y un contexto social especifico. Las organizaciones influyen en las actitudes y lasconductas de los individuos y los grupos.
El clima organizacional es un filtro por el cual pasan los fenómenos objetivos (estructura, liderazgo, toma de decisiones), por lo tanto, evaluando el clima organizacional se mide la forma como es percibida la organización. Las características del sistema organizacional generan un determinado clima organizacional. Este repercute sobre las motivaciones delos miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organización como, por ejemplo, productividad, satisfacción, rotación, adaptación, etc.
Con el estudio del clima organizacional en la empresa, se pretende identificar un parámetro a nivel general sobre la percepción que los individuos tienendentro de la organización y la organización sobre ellos. Adicionalmente proporcionar retroinformación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

1.4. Antecedentes

Desde hacealgunos años, el Perú ha mostrado un fuerte crecimiento en su economía pero la sensación de calidad de vida laboral no calza con esta bonanza. Según el último estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) “Calidad de vida laboral, más allá de los hechos”, el Perú obtiene un 5.3 de una escala del 1 al 10 en la evaluación de satisfacción de vida.
Eduardo Lora, jefe de Estudios Económicos del...