Proyecto Final ACCION SOCIAL UNIVERSITARIA


Introducción

La Librería Cristiana es una Institución con una misión, es una empresa en donde el principal negocio es compartir los valores humanos y eternos aplicables a cualquier situación o circunstancia de la vida.
Esto se logra a través de la distribución de literatura, que contiene un mensaje para cada problema, para cada tipo de persona.
El catálogo de artículos de esta Instituciónestá en constante crecimiento, y el nivel de cada tema es cada vez más específico, y la información valiosa para la librería es cada vez más compleja y está organizada de una mejor manera.
Todo esto se ha logrado gracias a un sistema de cómputo que organiza y almacena dicha información en una serie de bases de datos, programadas en el controlador de bases de datos llamado Borland DBASE Plus 4.Los programas que manipulan, actualizan, y en general trabajan con esta información son instrucciones programadas en un lenguaje llamado Clipper.
Todo este aparato de información contiene, dentro de un paquete de programas, todas las instrucciones suficientes y necesarias que garantizan la realización de procesos que anteriormente se hacían manualmente.
Dichos procesos involucran actividadesdiversas, propias de todos los empleados que laboran en esta Institución, desde la gerencia, hasta los empleados de mostrador.

Algunas de las actividades de la gerencia que se han automatizado son por ejemplo:
El control de entrada de los empleados
El control sobre cada pieza del inventario.
El control sobre la facturación, y a su vez de las ventas
La elaboración de pedidos de mercancía
Laelaboración de notas de crédito
El control sobre los descuentos otorgados por los vendedores.

Algunas de las actividades de los empleados de mostrador que se han automatizado son:
La búsqueda de un libro
Por autor
Por título
Por tema
La elaboración de una relación de producto faltante
Un control sobre los clientes de la librería
La clasificación de productos más vendidos






IndiceIntroducción……………………………………………………………………………

Justificación……………………………………………………………………………

Objetivo………………………………………………………………………………...

Descripción de la comunidad………………………………………………………..
Datos Generales……………...………………………………………………
Características Socio Demográficas de la comunidad……………………
Problemas detectados………………………………………………………..
Problemas por atender……………………………………………………….
Técnicas de investigación……………………………………………………Intervención……………………………………………………………………………
Cronograma de Actividades…………………………………………………
Recursos Humanos…………………………………………………………..
Recursos Materiales..………………………………………………………...
Recursos Financieros………………………………………………………..


Evaluación de la intervención………………………………………………………
Autoevaluación……………………………………………………………….
Por parte de los responsables de la Institución…………………………..Conclusiones……………….…………………………………………………
Propuestas…….………………………………………………………………

Croquis de Ubicación ……………………………………………………………….

Bibliografía…………………………………………………………………………….

Anexos…………………………………………………………………………………




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Justificación

La atención al cliente, dentro de las labores diarias de esta Institución, es un factor de vital importancia, ya que son todos ellos los que necesitan de laliteratura que esta Institución provee, y son ellos también los que dan vida a esta empresa.
Sin embargo, es muy difícil y en ocasiones imposible para un cliente, encontrar el libro que satisfará su necesidad dentro de un catálogo tan extenso de libros.
Por esta razón, el empleado de mostrador debe ser una persona con un perfil de servicio, que oriente al cliente para encontrar lo que necesita. Elcliente debe encontrar en cada empleado, una persona que está ahí para ayudarle y hacerlo de una manera eficiente.
Una “actitud de servicio” es uno de los talleres que se desarrollarán durante este período de dos meses, durante los cuales todos los empleados podrán conocer la necesidad de los clientes de ser atendidos correcta y esmeradamente....