Proyecto Final

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Bibliografía: Universidad TecMilenio; pagina de internet, Explicación del tema, descargada el 28 de Mayo de 2012 .http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/explica12.htmPágina de internet; calidad total: Origen, evolución y conceptos, descargado el 28 de Mayo de 2012.http://negociosyemprendimiento.com/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/Página deInternet; Wikipedia enciclopedia libre, descargado el 11 de Mayo de 2012.http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidadPágina de internet; La Satisfacción del Cliente en ISO 9001, descargado el 28 de Mayo de 2012http://www.portalcalidad.com/articulos/71-la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001Libro; ADMINISTRACIÓN; Autores; James Stoner, Eduard Freeman, Daniel Gilbert. Editorial Prentice Hall; Sextaedición; CAPITULO 8 La Calidad. |

Objetivo:
Conocer, aplicar y diseñar métodos para la mejora continua de las organizaciones y la importancia de la aplicación de la calidad total.

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron las siguientes actividades:

1. Investigué y revisé la bibliografía ofrecida en la explicación de cada uno de los temas relacionados para estaactividad, ofrecidos en la propia página de la universidad.
2. Procedí a realizar investigación del tema en fuentes de información alterna en internet.
3. Investigué en el Libro de Administración el tema La Calidad capitulo 8
4. Procedí a realizar la redacción de la investigación de acuerdo a estas fuentes alternas de información.
5. Redacté mis resultados y conclusión del tema; laexperiencia es de existo ya que nunca dejamos de aprender cosas nuevas y diferentes términos de calidad.

Resultados:
La Evolución del concepto de calidad.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en quehubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario.
Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, surgida en Gran Bretaña con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La riqueza de las naciones y la creación de partesintercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica; suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos delos Ingenieros Industriales.
En el siglo xx la calidad se considera como única responsabilidad del departamento de producción. Muy pronto se hizo evidente que la prioridad era cumplir con los plazos fijados para fabricación en lugar de preocuparse por la calidad.
Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió rápidamente. George Edwards y Walter A. Shewhart instituyendo un departamento deingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos.
En 1924 el matemático Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa.
En los años 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fijó losprincipios básicos del control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas.
El TQC requiere que todos los empleados participen en las actividades de mejoramientos de la calidad, desde el presidente de la junta de directores hasta los obreros, pasando por quienes atienden a los clientes y...