proyecto formativo


EJERCICIO DE SIMULACIÓN Nº 1
INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DE PROYECTOS:
Del conflicto al problema técnico


Esta ejercitación se orienta hacia una descripción del PROBLEMA que da origen a la OperaciónProyecto y que intentará ser resuelto a través de la realización de un proyecto, así como la formulación del OBJETIVO que se pretende alcanzar y los RESULTADOS que se desean obtener, más un esbozo delos posibles CAMINOS para lograrlos.

El ejercicio se encuentra en el CUADRANTE REALIDAD-PROBLEMA del marco conceptual. Realidad pues se plantea como una descripción de la situación existente (sistemareal); y problema dado que aún no se presentan soluciones.

Los autores del trabajo deben comportarse como observadores externos e imparciales no involucrados en el caso, y con VISIÓN SISTÉMICA.

1.1CARACTERIZACIÓN DEL CONFLICTO QUE DA ORIGEN AL PROYECTO

1.1.1. Descripción del problema y su contexto.
* Se espera una extensión total de unas 250 palabras en todo el apartado 1.1.1, con un mínimo de5 líneas y un máximo de 10 líneas en cada uno (contexto, conflicto y problema).

Conflicto
Generación de reclamos en tiempos de entrega de los documentos.
Problema
Incumplimiento en la promesa deentrega. Servientrega tiene con el cliente un pacto de tiempo de entrega de sus diferentes productos; los cuales en un alto porcentaje no se cumplen.
comitente
Servientrega.
objetivo
Invertir en máscapital humano en servientrega; pero más en el área documentos, para llegar a una operación más eficiente y ágil lo cual conllevara a una buena satisfacción del cliente.









1.1.2. Descripción delsitio donde ocurre el conflicto.
En el área de recolección y distribución de documentos de Servientrega.

1.1.3. Descripción del momento en que ocurre el conflicto.
Aparece a raíz de un reclamo por lano entrega a tiempo del correo Servientrega.

1.1.4. Personas involucradas.
PERSONAS, INSTITUCIONES, EMPRESAS U ORGANISMOS INVOLUCRADOS
CÓMO LO AFECTARÍA LA ELIMINACIÓN DEL PROBLEMA
¿POSITIVO Ó...