Presentacion U calidad total

 
 

Autores:
 
Eliana Arango
Natali Mejía
Cristian Naranjo
Valentina Vargas
 
Escuela de Administración
 
Programa:
 
Negocios Internacionales

DEFINICIÓN DE CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años, y que existe
una gran variedad de concebirla en las empresas. Dicho esto, la calidad es:
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Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir con susexpectativas e ir mas allá.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las coas desde la primera vez
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Calidad no es un problema, es una solución.

ANTECEDENTES
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad
desde los tiempos mas remotos.El hombre al construir sus armas,
elaborar sus alimentos y fabricar su vestido, observa las
características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La practica de la verificación de la calidad se remonta a épocas
anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C. la calidad en la
construcción estaba regida por el código Hammurabi, cuya regla # 229
establecía que “ si un constructorconstruye una casa, y esta no tiene
buena resistencia y se derrumba y mata a los ocupantes, el
constructor será ejecutado”.

ETAPAS DE LA CALIDAD
 ARTESANAL
CONCEPTO
hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo
necesario para ello.
FINALIDAD
Satisfacer al cliente
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
Concepto
Hacer muchascosas no importando que sean de calidad.
Finalidad
Satisfacer una gran demanda de bienes
Obtener beneficios

 Segunda Guerra Mundial
Concepto
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con
la mayor y más rápida producción ( eficacia + plazo =
calidad)
Finalidad
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la
cantidad y el momento preciso.

POSTGUERRA
Concepto
Producir,cuanto más mejor.
Finalidad
Satisfacer la gran demanda bienes causada por la guerra.

 Control de Calidad
Concepto
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de
bienes defectuosos. (regida en la actualidad, bajo la norma ISO
9002)
Finalidad
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Concepto
Sistemas y procedimientos de la organizaciónpara evitar que se produzcan
bienes defectuosos.
Finalidad
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivo.

 CALIDAD TOTAL
Concepto
Teoría de la administración empresarial, centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del cliente.
Finalidad
Satisfacer tanto al cliente externo como el interno.
Ser altamente competitivo.
Mejorar continuamente.

TQM- TotalQuality Mangementes una estrategia de administración
orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos en las organizacionales,
una filosofía de mejorar perpetuamente en
todo lo que podamos hacer

TQM REQUIERE 5
CONCEPTOS BÁSICOS

• Compromiso y acción de la gerencia Para
proveer apoyo organizacional a largo plazo.
• Enfoque incondicional en el cliente interno y
externo.
• Utilizaciónefectiva de la fuerza trabajadora.
• Mejora continua en la calidad del proceso y de
la producción .
• Medidas de ejecutoria para el proceso.

COMO BENEFICIA LA CALIDAD TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de
calidad se consiguen resultados tales como:
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Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de laproductividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

CALIDAD TOTAL
La calidad total es el estado más evolucionado dentro de
las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término
calidad a lo largo del tiempo. Es un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua.
La calidad se define como total por suponer la...