Proyecto oro


1. Comentar el planteamiento de fondo y el enfoque del concepto de “Calidad” dado por esta compañía a su “Pro­yecto Oro”.
La idea de mejora en la calidad de los procesos, engloba todos loscampos de la empresa, desde materias primas, pasando por personal y llegando a proveedores y clientes. En un inicio, la calidad debería ser tratada y mejorada desde todos los departamentos de la empresa,con buenas relaciones y trabajadores dispuestos a tratar a sus compañeros como sus propios clientes, esta es la idea del cliente interno, este es la base para poner un alto compromiso y así llegar auna mejora de calidad en la empresa en general. La calidad de debe entender como una cadena perfecta para un fin para ofrecer al cliente final un producto de calidad.

En esta empresa el” ProyectoOro” se abarcó el problema con seriedad, con campañas de Marketing, planes específicos de formación para los trabajadores, planes estratégicos dentro de las distintas áreas de la empresa, todo ellocon ilusión, participación y compromiso por parte de cada uno de los empleados llevaría esta empresa a un éxito asegurado sobre la competencia a corto-medio plazo.
La idea que se planteó por parte dela cúpula no tuvo una buena acogida, por distintos motivos, el primero fue la desinformación de los puestos de trabajos, ya que cada uno tenía claro su puesto, con sus competencias y obligaciones,pero no estaban interesados en saber las obligaciones y competencias de los compañeros que trabajaban con ellos en la consecución de objetivos. En segundo lugar existía una barrera abismal en losobjetivos planteados entre la gente que trataba con el cliente final y la gente de oficina que se dedicaban a RR.HH, finanzas, que no trabajan con la idea del cliente interno, y sobre todo con la idea comúnde la satisfacción del cliente final.

Existe una descontento general entre los trabajadores, ya que se plasma una incomunicación total por parte de todos los departamentos, acusándose más entre...