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Reingeniería o Modernización
en la Empresa












Los resultados están ahí: la reingeniería funciona, pero hasta cierto punto. El obstáculo es la dirección. La única forma de lograr que la reingeniería genere todos los resultados de los que es capaz es comenzando por aplicar sus principios y métodos a la dirección; es decir, aplicándonos la reingeniería anosotros mismos.






























Capitulo I
Por que aplica la reingeniería a la direccion?


Si nos centramos principalmente en cómo aplicar la reingeniería al trabajo realizado por todos los que, de una forma u otra, participan en la cadena del valor de la empresa; es decir, analizamos, en especial, la implantación de la reingeniería en los procesosoperativos que realizan los vendedores, administrativos, obreros de fábrica y almacenes, personal de reparación, ingenieros, técnicos, empleados de servicio al cliente, representantes, etc. Este texto no trata sobre los procesos operativos. Trata sobre la dirección. Ha sido escrito (quizá sea necesario destacarlo) por un directivo y para los directivos. Trata sobre nosotros y sobre los cambiosque debemos introducir en nuestro trabajo como directivos y en la forma en que pensamos, organizamos, inspiramos, distribuimos, facilitamos, medimos y recompensamos los trabajos operativos que intervienen en la cadena del valor. Se trata, en resumen, de modificar la dirección en sí misma. Pero, ¿quién es, en la actualidad, un directivo? ¿Cómo podemos reconocerlo cuando lo vemos? En una organizaciónen la que se haya implantado en profundidad y en toda su estructura la reingeniería, la responsabilidad y la autoridad están tan ampliamente distribuidas por toda la organización que, prácticamente, todas las personas son directivos, al menos en lo que concierne a su propio trabajo. Sin embargo, no podemos ignorar dos hechos. Primero, tal y como nuestro estudio demuestra, que una organización enla que se haya aplicado en su totalidad la reingeniería es aún una rareza. En segundo lugar, incluso en una organización en la que se haya aplicado en su totalidad la revolución de la reingeniería, siempre habrá algunas personas que detentarán un mayor nivel de autoridad y responsabilidad que la que se asigna al resto del personal. Puede «achatarse» la vieja pirámide, pero entre sus restos serásiempre posible distinguir los siguientes niveles de responsabilidades de dirección y gestión:

Auto-directivos (o auto-gestionados): personas que es muy posible que no piensen en sí mismas como directivos debido a que, en último término, son responsables sólo de la calidad de su propio trabajo. Me refiero, por ejemplo, a los representantes del servicio a los clientes, los investigadores, losvendedores, los abogados, los contables y similares; en resumen, incluye a casi todos los que trabajan de forma individual o formando parte de un equipo.

Directivos de personas y procesos: son responsables del trabajo realizado por otros, usualmente, individuos, equipos, grupos de equipos, que trabajan directamente con los clientes o en un proceso específico. Sería el caso del directivo que dirigeun equipo o grupo de personas que, al unirse, reúnen todas las habilidades requeridas para gestionar un proceso específico; por ejemplo, la instalación de un teléfono, la venta de una póliza de seguro o el desarrollo de un nuevo fármaco. Con frecuencia, en las áreas operativas en las que se ha aplicado la reingeniería, los empleados pasan de un puesto a otro de acuerdo con las necesidades delmomento, entrando y saliendo de su ámbito estricto de responsabilidades.

Directivos expertos: personas cuya responsabilidad es la de cuidar y desarrollar la «inteligencia» (en el sentido más amplio del término) de la empresa. Los ejemplos los encontramos en los directivos responsables del desarrollo de programas en el área de la tecnología o de la gestión de los recursos humanos.

Directivos de...