Proyecto Sonrisa Telefonica
Páginas: 2 (263 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2012
Proyecto Sonrisa Telefónica
Áreas Involucradas: Calidad, Capacitación Supervisión
Fecha Empieza el Proyecto: 04 de Junio
Duración: Permanente
Objetivos:
* Buscar laMotivación en los agentes, y mejorar los parámetros de lenguaje plano, en los cuales nos vemos afectados, en las evaluaciones. Con lo mencionado se busca que la nueva plantilla noafecte los promedios alcanzados en Calidad (Todas las campañas encima de 6.20)
* Mejorar los promedios del Mol, manteniendo atento al asesor telefónico, basado en el principioestimulo, y respuesta. (La motivación mueve montañas). Los promedios de los Mol deben estar como mínimo en 6.00
Metodología
Supervisión: El supervisor realizara 5 escuchas al día, dela gestión y otorgara un incentivo a los asesores que cumplan con un lenguaje que trasmita calidez, buena atención, una entonación y pronunciación correcta.
Agente | SonrisaTelefonica |
Jaqueline Hueyta | si |
Eva Clavijo | si |
Monica Caballero | si |
Se enviara este formato a diario, a Calidad para la consolidación. Y Llevar una estadística dela mejora de nuestro servicio, y como impacta en nuestros indicadores
Calidad: Los agentes de Calidad entregaran un incentivo, a los asesores los cuales sea la llamada perfecta deldia, pondremos un énfasis en la empatía, lenguaje amable y pronunciación correcta.
Manejaran el mismo formato, y se enviaran semanalmente el consolidado para validar los avancescuantitativos de sonrisas telefónicas por servicio
Agente | Sonrisa Telefónica |
Jaqueline Hueyta | si |
Eva Clavijo | si |
Monica Caballero | si |
Supervisión, Calidady Capacitación se encargaran de la difusión mediante el pegado de afiches y pancartas. Fecha limite el viernes de la presente semana. Recuerde que el slogan es SONRISA TELEFONICA.
Áreas Involucradas: Calidad, Capacitación Supervisión
Fecha Empieza el Proyecto: 04 de Junio
Duración: Permanente
Objetivos:
* Buscar laMotivación en los agentes, y mejorar los parámetros de lenguaje plano, en los cuales nos vemos afectados, en las evaluaciones. Con lo mencionado se busca que la nueva plantilla noafecte los promedios alcanzados en Calidad (Todas las campañas encima de 6.20)
* Mejorar los promedios del Mol, manteniendo atento al asesor telefónico, basado en el principioestimulo, y respuesta. (La motivación mueve montañas). Los promedios de los Mol deben estar como mínimo en 6.00
Metodología
Supervisión: El supervisor realizara 5 escuchas al día, dela gestión y otorgara un incentivo a los asesores que cumplan con un lenguaje que trasmita calidez, buena atención, una entonación y pronunciación correcta.
Agente | SonrisaTelefonica |
Jaqueline Hueyta | si |
Eva Clavijo | si |
Monica Caballero | si |
Se enviara este formato a diario, a Calidad para la consolidación. Y Llevar una estadística dela mejora de nuestro servicio, y como impacta en nuestros indicadores
Calidad: Los agentes de Calidad entregaran un incentivo, a los asesores los cuales sea la llamada perfecta deldia, pondremos un énfasis en la empatía, lenguaje amable y pronunciación correcta.
Manejaran el mismo formato, y se enviaran semanalmente el consolidado para validar los avancescuantitativos de sonrisas telefónicas por servicio
Agente | Sonrisa Telefónica |
Jaqueline Hueyta | si |
Eva Clavijo | si |
Monica Caballero | si |
Supervisión, Calidady Capacitación se encargaran de la difusión mediante el pegado de afiches y pancartas. Fecha limite el viernes de la presente semana. Recuerde que el slogan es SONRISA TELEFONICA.
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