Proyecto Taller Servicio Al Cliente

Ives Valenzuela 10111311

Proyecto Final

Taller Servicio al Cliente

Universidad Tecnológica Centroamericana Nombre de la empresa Banco LAFISE

Dirección de la empresa u sucursal Comayagua,Comayagua Rapicentro Farmacia del Ahorro

Misión Ser el proveedor preminente de servicios financieros en Centroamérica y el Caribe, reconocido por la calidad de nuestro trabajo y la excelencia delcapital humano al servicio de nuestros clientes.

Visión Ser el primer proveedor de servicios bancarios y financieros en la región, dando valor agregado a las actividades de nuestros clientes,mediante el conocimiento a profundidad de los mercados locales de capital y la presencia física en cada país de Centroamérica, Panamá, República Dominicana, Venezuela y México.

Giro de la empresa Bancay Servicio

Page 1

Ives Valenzuela
10111311

Proyecto Final

Taller Servicio al Cliente

Universidad Tecnológica Centroamericana

F) Tipo de personal en la atención al cliente:describir al personal existente en cuanto a personalidad, conocimiento y habilidades. R//Es una persona que muestra que tiene una capacitación y manejo del servicio al cliente de una personalidad amable ysonriente con destreza al momento de hacerle las consultas las atiende de manera expedita.

G) Procedimientos existentes de atención al cliente y manejo de quejas y reclamos. R// La mayoría de losreclamos según me comento el encargado del servicio al cliente son reclamos que se presentan con la tarjetas de crédito y ellos los manejan atreves de un programa de computacional que poseen que lo llamanmodulo de gestión. Las demás son consultas sobre las cuentas de ahorro y cheques .

H) Herramientas existentes para obtención de retroalimentación de los clientes y sus quejas y reclamos. R//Poseen las herramientas siguiente para la obtención de la retroalimentación del cliente y quejas de los reclamos utilizan *modulo de gestión este mismo le ayuda a obtener una retroalimentación del...