Taller de servicio al cliente

TALLER SERVICIO AL CLIENTE


Una vez leída la presentación en Power Point sobre los “Conceptos Básicos y Elementos de Servicio al Cliente”, responda con sus propias palabras las siguientespreguntas:

1. Que entiende por Servicio.
RTA: es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea defijar una expectativa en el resultado de éstas. Este se consume siempre en el momento en que es prestado.

2. De una explicación sobre “Triangulo de Servicio”, con un ejemplo.
RTA: Este presta unaexcelencia en el Servicio y Atención a Clientes  con su orientación hacia él Cuando Usted está¡ volcado hacia el cliente, su negocio consiste, también en ofrecer a este cliente, servicios y muchasofertas a nivel empresarial.

3. Enumere “Los Elementos de Servicio al Cliente”, escoja dos de ellos, explique cada uno de ellos con un ejemplo.
RTA:
Contacto Cara a Cara.
Asesorar
TransmitirMantener
Confiar
Generar Sensaciones.

Instalaciones.
de centrales telefónicas.
de sistemas y cableado en redes de voz, datos o ambas.
de sistemas de telefonía/voz/datos en grandessuperficies.
en el dominio público, de sistemas de telecomunicaciones.
de redes de acceso inalámbrico de ámbito privado y recintos cerrados
Estaciones VSAT.
4. Como define usted un “Momento de Verdad”RTA: no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos,oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.

5. Seleccione tres reglas de “Momento de Verdad” yexplique cada uno mediante un ejemplo personal.
RTA: es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de...