Proyecto Tarjetas Amex
Páginas: 5 (1088 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2015
Introducción.
Hola, buenas tardes Mi nombre es xxxxxx y mi compañera xxxxxx, a continuación, les presentaremos una breve introducción del proyecto que expondremos.
Nuestro primer desafío fue recopilar la mayor cantidad de información posible, para posteriormente analizarla minuciosamente. Encontrando en ella falencias, las cuales explicaremos hoy logrando justificar, dando una solución acordea los conocimientos adoptados en nuestro proceso de formación académica en Aiep.
El mercurio es una empresa chilena, destacada en el rubro de las comunicaciones y prensa escrita desde el año 1900. Junto a él nace el Club de Lectores, el cual brinda beneficios a los suscriptores, entregándoles una tarjeta credencial, para obtener descuentos y beneficios varios.
En la actualidad, el mercurio tieneuna alianza con Banco Santander desde el año 2007. Alianza que ofrece a los socios del club la activación crediticia de la tarjeta, potenciando los beneficios que hoy ya poseen.
Programa Amex.
El departamento encargado del proyecto se denomina “AMEX” y su equipo a nivel jerárquico se compone de la siguiente manera:
El Jefe de departamento de ventas de El Mercurio
La supervisora del área AMEX
Unejecutivo analista contable del proyecto AMEX
El contralor AMEX, quien se responsabiliza de recibir y remitir aquellas tarjetas que ingresan y emergen del área.
6 pre activadoras, que cumplen la función de ofrecer la activación crediticia vía telefónica.
6 activadores de terreno, que son los encargados de visitar a los suscriptores que aceptan la activación crediticia, para firmar ladocumentación.
Antes de centrarnos en el flujo operativo AMEX, es importante conocer los procesos anteriores de la tarjeta.
Esto inicia en el área de venta nueva, la que se encarga de suscribir o renovar suscripciones para El Mercurio, cumpliendo una meta aproximada de 3.000 inscripciones mensuales.
Esta información es enviada al área de back office, en donde son ingresados los antecedentes de losusuarios, para que posteriormente sean enviados al Banco Santander, y someterse a la evaluación de riesgo correspondiente para la opción de créditos. Cabe destacar que el total de suscripciones mensuales concretadas, sólo el 71% de estas son aprobadas y se les otorga el beneficio crediticio. Y aquellos clientes que no son candidatos a crédito, se les genera un tarjeta sólo credencial, las cuales sondistribuidas por una empresa externa denominada NEXUS.
Todos aquellos clientes que sí son aprobados por la evaluación de riesgo, son derivadas al área de Amex, en donde se logra ofrecer y activar el 47% del total de las tarjetas aprobadas por el banco, esta últimas son contribuidas a El Mercurio por un monto de $24.000 cada una.
Hipótesis.
Creemos que el problema radica en uno de los puntosdel proceso operativo del proyecto AMEX, específicamente en la gestión de pre activadoras y activadores.
Consideramos que existe un deficiente control en la gestión de pre activadoras versus activadores.
En base a esta hipótesis, realizamos una evaluación de estadísticas de los tiempos productivos de cada ejecutivo.
Según los datos analizados, las per activadoras poseen 3 rangos promedio detiempo para generar el contacto telefónico con el cliente.
El primer rango de 0 a 9 días.
El segundo rango de tiempo es de 10 a 19 días.
Y el tercero y más preocupante es de 20 a 29 días.
Asociado a esos tiempos, promediamos la producción según datos reales de los estados de resultado del proyecto.
De un aproximado de 43.200 tarjetas anuales entregadas pata pre activar, la producción de cada unade ellas es la siguiente:
Pre activadora 1: 75%
Pre activadora 2 68%
Pre activadora 3 61%
Pre activadora 4 55%
Pre activadora 5 46%
Pre activadora 6 38%
Al igual que las pre activadoras, los activadores de terreno fueron evaluados por rango de tiempo. No así por la producción, ya que ellos se encuentran sujetos a lo gestionado por las pre activadoras.
Según la evaluación realizada...
Hola, buenas tardes Mi nombre es xxxxxx y mi compañera xxxxxx, a continuación, les presentaremos una breve introducción del proyecto que expondremos.
Nuestro primer desafío fue recopilar la mayor cantidad de información posible, para posteriormente analizarla minuciosamente. Encontrando en ella falencias, las cuales explicaremos hoy logrando justificar, dando una solución acordea los conocimientos adoptados en nuestro proceso de formación académica en Aiep.
El mercurio es una empresa chilena, destacada en el rubro de las comunicaciones y prensa escrita desde el año 1900. Junto a él nace el Club de Lectores, el cual brinda beneficios a los suscriptores, entregándoles una tarjeta credencial, para obtener descuentos y beneficios varios.
En la actualidad, el mercurio tieneuna alianza con Banco Santander desde el año 2007. Alianza que ofrece a los socios del club la activación crediticia de la tarjeta, potenciando los beneficios que hoy ya poseen.
Programa Amex.
El departamento encargado del proyecto se denomina “AMEX” y su equipo a nivel jerárquico se compone de la siguiente manera:
El Jefe de departamento de ventas de El Mercurio
La supervisora del área AMEX
Unejecutivo analista contable del proyecto AMEX
El contralor AMEX, quien se responsabiliza de recibir y remitir aquellas tarjetas que ingresan y emergen del área.
6 pre activadoras, que cumplen la función de ofrecer la activación crediticia vía telefónica.
6 activadores de terreno, que son los encargados de visitar a los suscriptores que aceptan la activación crediticia, para firmar ladocumentación.
Antes de centrarnos en el flujo operativo AMEX, es importante conocer los procesos anteriores de la tarjeta.
Esto inicia en el área de venta nueva, la que se encarga de suscribir o renovar suscripciones para El Mercurio, cumpliendo una meta aproximada de 3.000 inscripciones mensuales.
Esta información es enviada al área de back office, en donde son ingresados los antecedentes de losusuarios, para que posteriormente sean enviados al Banco Santander, y someterse a la evaluación de riesgo correspondiente para la opción de créditos. Cabe destacar que el total de suscripciones mensuales concretadas, sólo el 71% de estas son aprobadas y se les otorga el beneficio crediticio. Y aquellos clientes que no son candidatos a crédito, se les genera un tarjeta sólo credencial, las cuales sondistribuidas por una empresa externa denominada NEXUS.
Todos aquellos clientes que sí son aprobados por la evaluación de riesgo, son derivadas al área de Amex, en donde se logra ofrecer y activar el 47% del total de las tarjetas aprobadas por el banco, esta últimas son contribuidas a El Mercurio por un monto de $24.000 cada una.
Hipótesis.
Creemos que el problema radica en uno de los puntosdel proceso operativo del proyecto AMEX, específicamente en la gestión de pre activadoras y activadores.
Consideramos que existe un deficiente control en la gestión de pre activadoras versus activadores.
En base a esta hipótesis, realizamos una evaluación de estadísticas de los tiempos productivos de cada ejecutivo.
Según los datos analizados, las per activadoras poseen 3 rangos promedio detiempo para generar el contacto telefónico con el cliente.
El primer rango de 0 a 9 días.
El segundo rango de tiempo es de 10 a 19 días.
Y el tercero y más preocupante es de 20 a 29 días.
Asociado a esos tiempos, promediamos la producción según datos reales de los estados de resultado del proyecto.
De un aproximado de 43.200 tarjetas anuales entregadas pata pre activar, la producción de cada unade ellas es la siguiente:
Pre activadora 1: 75%
Pre activadora 2 68%
Pre activadora 3 61%
Pre activadora 4 55%
Pre activadora 5 46%
Pre activadora 6 38%
Al igual que las pre activadoras, los activadores de terreno fueron evaluados por rango de tiempo. No así por la producción, ya que ellos se encuentran sujetos a lo gestionado por las pre activadoras.
Según la evaluación realizada...
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