proyecto tesis


“UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera

PROYECTO DE TESIS

ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE DETERMINAN LA USABILIDAD DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS EMPRESAS HOTELERAS UBICADAS
EN EL DISTRITO DE TACNA









Tacna – Perú
2013
Titulo: Estudio de los factores que determinan la usabilidad de laspáginas web de las empresas hoteleras ubicadas en el distrito de Tacna

1.1. Caracterización del problema

La revolución de la informática ha cambiado todos los aspectos en la forma de hacer negocios y comercializar productos y servicios. Ninguna empresa puede mantenerse al margen de estos cambios. El Internet representa esa autentica revolución en el campo de la información y lastelecomunicaciones, su uso en las empresas logra el contacto directo con proveedores y clientes, el acceso y obtención de información, la publicidad y promoción, las acciones de compra y venta, las operaciones financieras y trámites administrativos.

En la industria del turismo, específicamente en el sector hotelero, el Internet permite la comunicación directa de los potenciales clientes para solicitarinformación y realizar la compra de los servicios hoteleros. El uso específico de las páginas web tiene impacto en las relaciones de negocios con los clientes, su uso logra la mejora en los ingresos empresariales debido a una mayor participación en el mercado y la disminución de costos.

Las páginas web se han vuelto una herramienta clave en el momento de seleccionar un hotel, por lo que es necesarioque estas contengan información que el usuario necesita para tomar la decisión de utilizar los servicios del hotel. Así, el lenguaje utilizado, el diseño, la estructura de la información, la interacción con el usuario y la información brindada, son factores que influyen en la confianza del usuario para su uso.

Maldonado y Rodríguez (2006) afirman que la usabilidad es un término que significafacilidad de uso. Así mismo, Abeleto (2004) citado por Ariza y García (2008), señala que la usabilidad es el criterio de calidad decisivo para una página web, garantizando así el éxito total de la experiencia del usuario.

Esta situación nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta:

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Pregunta principal

¿Cuáles son los factores que determinan lausabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras ubicadas en el distrito de Tacna?

1.2.2. Pregunta Específica

¿El lenguaje utilizado determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras?
¿El diseño y los gráficos determinan la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras?
¿La estructura de la información determina la usabilidad de las páginas web de lasempresas hoteleras?
¿La interacción y navegación del usuario determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras?
¿La información general determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras?

FORMULACION DE OBJETIVOS
2.1.1Objetivos
2.1.2Objetivo General

Analizar los factores que determinan la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras ubicadas enel distrito de Tacna

2.1.3 Objetivos Específicos

Identificar si el lenguaje utilizado determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras
Establecer si el diseño y los gráficos determinan la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras
Referir si la estructura de la información determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras
Observar sila interacción y navegación del usuario determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras
Examinar si la información general determina la usabilidad de las páginas web de las empresas hoteleras

2.1.4 Justificación e importancia

Relevancia social: La investigación pretende analizar factores de mayor incidencia en la usabilidad de las páginas web de las empresas...