Proyecto titulacion

CAPITULO 1 PROTOCOLO
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad existen algunas empresas de servicio o instituciones que cuentan con departamento de sistemas en el cual las ordenes de servicio se manejan de manera remota a través de un sistema de correo electrónico. Contar con tal sistema, le permite a la empresa gestionar las entradas de aquellas ordenes en forma de un apartado de atención yseguimiento, conocido en la mayoría de los casos, como mesa de ayuda (HelpDesk). Este sistema utiliza una bandeja de entrada para administrar las órdenes en un formato de mensajes de texto. Sin embargo estos sistemas no cuentan con las aplicaciones necesarias para lograr una gestión eficaz. La estructura en la redacción de estas órdenes, tanto en la descripción de la solicitud como en lasrespuestas de solución, carece de formalidad en la clasificación y formato en que se manejan y se administran. En la mayoría de los casos no se describe ningún tipo de prioridad en cuanto al tiempo de solución y pueden ser atendidas por diferentes delegados del departamento, dejando vulnerable el servicio ofrecido y generando confusiones en los encargados sobre el seguimiento de estas órdenes o pérdidas enla continuidad de las mismas. En algunos casos ni siquiera se inicia con el seguimiento en algunas órdenes o vence el plazo de respuesta o solución a la solicitud, por causa del descuido del personal a cargo, al no ser atendidas a tiempo o por demasiadas entradas en un mismo día.


OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema con el lenguaje de programación Java 7 update 51 y el gestor de base dedatos MySQL para conseguir eficacia y eficiencia en los controles de gestión para las órdenes de servicio, que maneja un departamento de sistemas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definición de las variables que determinaron el formato de llenado, para el alta de solicitud de un servicio.
Determinación de los tipos de prioridades que permitirán una mejor clasificación a las órdenes de servicio.Construcción de la base de datos para el almacenamiento de registros.
Determinación de los procesos necesarios para una eficaz atención y seguimiento a las órdenes de servicio.
Desarrollo y configuración de los controles de gestión para las órdenes de servicio.
Construcción del modelo de interfaces para cada apartado que conforma el sistema.
Desarrollo y configuración de las interfaces en relación consus respectivos procesos y la base de datos.



JUSTIFICACIÓN
Manejar órdenes de servicio en un formato de texto básico, tales como e-mails, presentan una estructura sin jerarquía en cuanto a la descripción del servicio que se solicita, al administrarse a través de una bandeja de entrada que se ordena de manera cronológica.
Las órdenes de servicio son diversas, esto conlleva a que lassolicitudes adecuen un formato específico para atender cada una de sus demandas. Por eso, es importante definir una estructura más detallada y formal sobre la descripción al servicio que se le dará atención, de acuerdo a una prioridad establecida.
Ante esta situación, es necesario definir variables para determinar una estructura en el formato de estas órdenes, que permita una administración establesin dificultades cronológicas o descuidos sobre la atención o seguimiento, con una clasificación más detallada y específica.
Por lo anterior, se ha desarrollado un sistema que permita la eficacia y eficiencia en los procesos de atención y seguimiento para éstas órdenes, definiendo un formato detallado para la solicitud de algún servicio. Desde cualquier ordenador, a cualquier hora y sin importarel lugar, el usuario puede acceder de manera remota a la página de la organización o institución para llenar este formato que le dará el alta a su solicitud. El sistema gestiona estas entradas en una bandeja de pendientes, clasificándolas por prioridad, que posteriormente se asignan a un módulo de atención y seguimiento.

DELIMITACIONES
ALCANCES
El alcance esencial de este sistema radica en...