proyecto tutilo

Perspectiva del comercio electrónico en Chile
Paulo Escobar
Gerente de Risk Consulting
Deloitte Chile

La masificación del acceso a los avances globales en diferentes materias, producto de laexplosiva evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones, ha permitido
que las empresas posean más y mejores alternativas para el desarrollo de sus negocios. Una
de ellas es elcomercio electrónico o e- commerce, que consiste en la compra y venta de
productos o servicios a través de medios electrónicos, como internet y otras redes informáticas,
el que ha experimentado unarápida evolución y su desarrollo puede ser analizado en etapas u
“oleadas”.
La primera oleada, denominada “Fiebre del Oro”, se inició en 1995 y su desarrollo se extendió
hasta 1998. Esta etapa sedestacó por un e-commerce básico, basado en catálogos de
navegación y criterios de búsqueda simple, la utilización de carros de compra y herramientas
para conocer el estado de las adquisiciones, ademásde poder realizar seguimientos de las
órdenes de compra. En esta etapa, básica y experimental, la administración de cuentas era
sencilla y la forma de pago se realizaba a través de cargos en lastarjetas de crédito, el
marketing se realizaba por mail y email en línea.
La segunda oleada, “Madurez y Crecimiento”, se gestó entre los años 1999 y 2003 y consideró
la personalización, el uso deCross Sell (venta de productos adicionales al principal) y Up-Sell
(venta de más o mejores servicios de los inicialmente solicitados por el cliente), la revisión y
comparación de productos, tipos depagos avanzados, el soporte a través de chat y la
navegación para búsqueda avanzada y comunidades.
Entre 2004 y 2008, el e-comerse evolucionó a una “Innovación WEB 2.0”, que consideró sitios
conprogramas con aplicaciones flash, videos y blogs de los productos, marketing social,
almacenes, integración de canales y programas de fidelización de clientes, entre otros.
Actualmente, el comercio...