Prspectivas teoricas sobre el cuerpo humano

Concept Maps: Theory, Methodology, Technology Proc. of the First Int. Conference on Concept Mapping A. J. Cañas, J. D. Novak, F. M. González, Eds. Pamplona, Spain 2004

LOS MAPAS CONCEPTUALES HERRAMIENTA PODEROSA EN LA RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Licda. Leda Beirute, Centro de Mediación y Manejo de Conflictos (CEMEDCO), Costa Rica Lic. Luis Fernando Mayorga, Centro de Mediación yManejo de Conflictos (CEMEDCO), Costa Rica Email: lbeirute@cemedco.org www.cemedco.org
Abstract. El presente trabajo pretende generar un espacio de discusión sobre la creación de un nuevo escenario de aplicación de la herramienta mapas conceptuales: el campo de la resolución alternativa de conflictos en las relaciones interpersonales, grupales y organizacionales. A través de la combinación de unmodelo metodológico en el que se combinan las estrategias de aprendizaje colaborativo, la herramienta tecnológica del CmapTools y los mapas conceptuales, los autores del presente trabajo, representantes de un Centro de Mediación y Manejo de Conflictos en Costa Rica, CEMEDCO, plantean un marco conceptual innovador para las técnicas RAC. A la fecha dicho modelo está aplicándose en la solución decontroversias con interesantes resultados. Se presenta el modelo teórico, (graficado en un mapa conceptual), y se ofrece un ejemplo de un caso resuelto, cuya metodología de trabajo incluyó la construcción de mapas conceptuales.

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Introducción

En el campo de la resolución de controversias aparece en la última década, una nueva propuesta: las técnicas de resolución alternativa de los conflictos,denominadas Técnicas RAC. (Arias, 2001). Se pretende a través de ellas, que la visión gane-pierde, típica de las soluciones adversariales (propias de los juzgados y los litigios, en la que el objetivo es que sola una de las partes sea la ganadora), se transforme en una oportunidad para construir relaciones gane-gane, en la que todas las partes en conflicto salgan gananciosas. Una de las técnicasRAC, denominada “mediación”, se caracteriza por la presencia de un tercero, quien, (a diferencia de la autoridad o el juez quien es el que otorga la solución al conflicto), asume la posición de neutral, y su rol consiste en facilitar a través de ciertas técnicas, la comunicación necesaria para que sean las mismas partes las que construyan la solución del problema que las separa. Trabajando el lema:“separe el problema de las personas”, Roger Fischer, (1996), sienta las bases de la negociación y la mediación como estrategia para generar escenarios más objetivos en la decodificación del conflicto, cuyo objetivo es la reconstrucción del problema depurando la información que las partes tienen sobre el origen y la causa del conflicto. Si las partes separan las percepciones personales y logranconstruir un terreno de intereses comunes, la meta siguiente es entonces ¨ser duro con el problema y suave con las personas”.(Fischer,1996) En el contexto de la resolución alternativa de conflictos, se podría afirmar que el objetivo es, que las personas interaccionen mediadas por un proceso de construcción intelectual, en el que la energía emocional se encause hacia el tema de la controversia, y pormedio de estrategias de manejo inteligente de las emociones, (siempre presente en los conflictos), las relaciones interpersonales se reconstruyan (S.Cobb, 1999; Folger, 1998; CEMEDCO, 2000 ) 2 Los mapas conceptuales y el RAC

En Costa Rica, el Centro de Mediación y Manejo de Conflictos, CEMEDCO, está integrando en el modelo de resolución de varias controversias, la herramienta de los mapasconceptuales y el CmapTools (Cañas et al., 2004), como estrategia metodológica que facilita la recontextualización del problema, y la generación del trabajo colaborativo para la construcción de soluciones alternativas. Cuando se utiliza la herramienta tecnológica del CmapTools, y se promueve la construcción grupal de un único mapa conceptual, se genera un escenario de interacción que promueve un...