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La toma de decisiones.
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más
conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado
importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados
de cada una de ellas.
Es posible trasladar esteplanteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones abarca
a las cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean, organizan, conducen y
controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.
Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y
el futuro. Otros autores definen la decisióncomo la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en
cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La
importancia de la información en la toma dedecisiones queda patente en la definición de decisión propuesta
por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en acción". La
información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de
la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera
nuevainformación que se integrará a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen
de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los sistemas
cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.
Menguzzato y Renau, (1991; pág 44)
TEMA 5.- LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA
DECISIÓN
INFORMACIÓN ACCIÓN
Fedback La toma dedecisiones en la empresa
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Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda
organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema,
pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación
real y la situación deseada. La solución delproblema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello
se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la
resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de
alternativas y la elección finalde una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de
decisiones y resolución de problemas.
5.1.1. Etapas en el proceso de toma de decisiones
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre alternativas. Esta manera
de considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar
de un simpleacto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma
de decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para
seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la
decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales comoa una acción de una empresa, a
su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor
profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:
Robbins, S.P. (1994; pág 157)
Etapa 1.- La identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un...