Pruebas 123

10 claves para conservar a sus clientes

Conozca los puntos fundamentales para incrementar el elemento más valioso de su empresa: sus clientes.

Más de 99% de losempresarios están inmersos en sus negocios o sus productos, situación que les impide ver el verdadero valor de su empresa: la cartera de clientes activos. Sin ellos, hasta la empresamejor administrada desaparece. Para tal efecto, Enrique Gómez Gordillo R, socio director de Storm Marketing SC, comparte los 10 puntos clave para conservar e incrementar el activomás valioso de su negocio:
1. Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio.
2. Haga una lista de todos sus clientes que incluya lamayor cantidad de información interesante de ellos. Mientras más los conozca, mejor.
3. Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una vez al mes.
4. Haga que larelación evolucione. Eduque a sus clientes en los beneficios de sus productos y servicios, conviértalos en compradores expertos.
5. Distinga a sus mejores clientes con un tratopreferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crédito, etc.
6. Asegúrese que sus clientes se enteren delo bien que trata usted al grupo de los consentidos, y dígales cómo pueden pertenecer a ese grupo selecto.
7. Llame a su cliente al menos dos veces al año para preguntarle cómole puede usted servir mejor.
8. Mande tres mensajes de relación por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares.
9. Utilice el mayor número de medios para contactar a sucliente (teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita, visitas personales, etc.)
10. Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio